sprinklr Partner-Agentur
Sprinklr – der Marktführer im Bereich Unified CX Management
Mit vier branchenführenden Produkt-Suites deckt Sprinklr sämtliche Bedürfnisse im CX Management ab: Insights, Service, Marketing und Social. Und führt Ihr Team, Ihre Tools und Ihre Daten in der ersten speziell für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) entwickelten Plattform zusammen. Die ideale Lösung, um nahtlose Customer Journeys zu orchestrieren. port-neo unterstützt Sie dabei – und schafft exzellente Omni-Channel Customer Experiences.
Sprinklr, 15.10.2019, Modern Marketing and Advertising
Sprinklr Partner-Agentur
Sprinklr – der Marktführer im Bereich Unified CX Management
Mit vier branchenführenden Produkt-Suites deckt Sprinklr sämtliche Bedürfnisse im CX Management ab: Insights, Service, Marketing und Social. Und führt Ihr Team, Ihre Tools und Ihre Daten in der ersten speziell für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) entwickelten Plattform zusammen. Die ideale Lösung, um nahtlose Customer Journeys zu orchestrieren. port-neo unterstützt Sie dabei – und schafft exzellente Omni-Channel Customer Experiences.
Erstklassige Customer Experiences mit Sprinklr
der Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen.¹
der Marken geben eine Verbesserung der Customer Experience als oberste Priorität an.²
der Kundinnen und Kunden kehren einer Marke nach nur zwei schlechten Erfahrungen den Rücken zu.³
Die wichtigsten Produktfunktionen von Sprinklr in der Übersicht
Sprinklr Insights
CX-Messungen und -Insights in Echtzeit? Mit Sprinklr Insights kein Problem! Von Wettbewerbs-Insights bis zum Social Listening: mit Sprinklr Insight erhalten Sie proaktive, KI-gestützte Einblicke und können so jederzeit optimale Entscheidungen auf Basis umfassender Customer Experience-Daten treffen.
Voice of the Customer
Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Wahrnehmungen Ihrer Kundinnen und Kunden, sammeln Sie Rückmeldungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und verwalten Sie Ihre Online-Reputation effektiv.
Brand
Monitoring
Verfolgen Sie Erwähnungen Ihrer Marke und KPIs über verschiedene Kanäle. Erkennen Sie Trends, überwachen Sie die Stimmungslage und vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern, um wertvolle Verbrauchereinblicke zu gewinnen.
Krisen-
management
Erkennen Sie frühzeitig Bedrohungen für den Ruf Ihrer Marke, erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen und leiten Sie Einsichten und Alarme an die zuständigen Teams weiter, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
Wettbewerber-analyse
Vergleichen Sie PR- und Marken-KPIs mit denen Ihrer Konkurrenten, führen Sie direkte Vergleiche mit den Produkten der Wettbewerber durch und identifizieren Sie Unterschiede sowie Lücken in Ihrem Angebot.
Sprinklr Service
Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice auf einer Plattform und eliminieren Sie mehrere Einzellösungen. Steigern Sie die Produktivität des Kontaktzentrums, bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse und senken Sie Ihre Kosten um bis zu 33 %.
Digital First
Steigern Sie Ihre Effizienz und fördern Sie den Verkauf mit einem digitalen Kundenservice. Senken Sie die Kosten, indem Sie Anrufe auf digitale Kanäle umleiten und Ihren Kundinnen und Kunden ermöglichen, Probleme selbstständig mit Self-Service-Lösungen zu lösen.
Kanalunabhängig
Gehen Sie über Omnichannel-Support hinaus. Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundschaft über alle Kanäle hinweg. Fördern Sie ein einheitliches Serviceerlebnis, indem Sie nahtloses Wechseln zwischen Kanälen ohne Informationsverlust ermöglichen.
Branchen- führende KI
Setzen Sie einheitliche KI-Modelle ein, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind und skalieren Sie diese mühelos über Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen hinweg, um die Produktivität Ihres Kontaktzentrums zu optimieren.
Sprinklr Marketing
Echte Vereinheitlichung über Kanäle, Prozesse und Teams hinweg: Sprinklr ist die Plattform der Wahl für Organisationen, die ihre Marketing- und Werbestrategie über mehrere Marken, Teams und geografische Standorte hinweg optimieren möchten.
Eine Plattform für alle Tools
Kampagnenplanung, Projektmanagement, Zusammenarbeit, Ausführung und Berichterstattung – alles unter einem Dach.
Zentrale Kanalverwaltung
Organisches und bezahltes Kampagnenmanagement über mehr als 30 Kanäle – soziale, digitale und traditionelle Medien.
Content, der ankommt
Sprinklr-KI-gestützte Einblicke und Handlungsfähigkeit für bessere Inhalte, Budgetnutzung und Zielgenauigkeit.
100% Markenkonform
Globale Compliance-Rahmenbedingungen, die Zugangskontrolle, Genehmigungen und Audit-Trails umfassen.
Sprinklr Social
Mit Sprinklr Social können Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis bieten, das zu 100 % Ihrer Marke entspricht – und zwar in allen digitalen Kanälen. Und das auf einer einzigen, einheitlichen Plattform unabhängig vom digitalen Aufenthaltsort Ihrer Kundschaft.
Umfassende Kanalabdeckung
Verpassen Sie keine Kundeninteraktion, mit Unterstützung für mehr als 30 digitale Kanäle und der Flexibilität, neue Kanäle innerhalb von Wochen hinzuzufügen.
KI der Spitzenklasse
Automatisieren Sie Ihr Social-Media-Management mit der branchenführenden Sprinklr AI und erstellen Sie schneller Inhalte mit den besten generativen KI-Fähigkeiten.
Wahrlich unternehmens-gerechte Governance
Stellen Sie sicher, dass all Ihre Interaktionen markenkonform sind: mit benutzerdefinierten Genehmigungsworkflows, Governance-Regeln und Moderationsprozessen.
Vereinheitlichtes CXM
Heben Sie Ihr Social-Media-Management auf die nächste Stufe, indem Sie Verbraucherintelligenz, Marketing und Kundenservice auf einer einzigen Plattform integrieren.
Unified CX Management
Das Chaos von Einzellösungen überwinden
Unified-CXM kennenlernen: Entdecken Sie einen effektiveren Weg, um mit dem rasanten Datenwachstum auf zahlreichen modernen Kanälen und den steigenden Kundenanforderungen umzugehen. Unified-CXM bietet die ideale Lösung, um das Durcheinander isolierter Einzellösungen zu überwinden.
Sprinklr Insights
Echtzeit-Einblicke von Kundinnen und Kunden gewinnen
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Verbraucherinnen und Verbraucher, den Wettbewerb und den Markt – mit 90 % KI-Genauigkeit. Vereinheitlichen Sie mit Sprinklr Insights Daten aus über 30 Kanälen. Erschließen Sie umsetzbare Erkenntnisse und stärken Sie wichtige Geschäftsentscheidungen mit der KI-basierten Verbraucherintelligenz-Suite von Sprinklr.
Sprinklr Service
Next-Gen-Customer Service
Die nächste Generation von Contact Center as a Service (CCaaS) ist da: Kundenservice mit einem Digital-First-Ansatz und Sprachunterstützung in Unternehmensgröße. Definieren Sie Ihren Kundenservice neu – mit einer KI-gestützten Plattform, die Sprach-, digitale und soziale Kanäle vereint. Und ermöglichen Sie schnelle Interaktionen und nahtlose Lösungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
Sprinklr Marketing
Boosten Sie Ihren Marketing-ROI
Vereinheitlichen Sie Ihre Marketing- und Werbeteams. Sparen Sie bis zu 50 % der Kosten und steigern Sie den ROI Ihres Marketings. Vereinfachen Sie die Orchestrierung organischer und bezahlter Kampagnen über mehr als 30 Kanäle mit einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform. Erhöhen Sie die Produktivität, beschleunigen Sie die Markteinführung und verbessern Sie die Markenführung.
Sprinklr Customer Satisfaction Scoring
Erhöhen Sie Kundenzufriedenheits-Scores
Sprinklr gibt Ihnen aussagekräftige Richtwerte mit KI-gestützter CSAT-Vorhersage und automatisierten CSAT-Umfragen. So erhalten Sie datengestützte Insights, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf allen Kanälen zu verbessern. Dazu analysiert Sprinklr Konversationen mit der weltweit fortschrittlichsten KI-Engine anhand von Absicht, Sentiment, Emotion, Intensität und Antwortzeit.
Leader of Sales Social Engagement Studios
Sprinklr wurde in der Forrester Wave für Sales Social Engagement Solutions, Q1 2021, als führend benannt. Forrester bewertete die acht bedeutendsten Anbieter von Lösungen für soziales Engagement im Verkauf und kam zu dem Schluss, dass KI-gestützte Personalisierung, Verkäuferorientierung und ein einheitlicher Plattformansatz die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale waren. Sprinklr erhielt die höchstmöglichen Bewertungen für 28 der Kriterien.
Unsere Leistungen
Erfolgreicher Einsatz von Unified CX Management mit Sprinklr
Maßgeschneiderte Strategieentwicklung
Customer Journey Management
Implementierung der Suite
Schnittstellen & Datenmanagement
Content Marketing in Social Media
Analyse und Optimierung
„Nachdem die Summe an User Generated Content von Jahr zu Jahr rasant zunimmt, wird das CX-Management der Marke in den Sozialen Medien immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Für uns ist Sprinklr ist hier definitiv die erste Wahl.“
Murat Aygan, CTO port-neo
Echte Cases
Echte Ergebnisse
port-neo – where data meets empathy
„Sie sind auf der Suche nach einer Sprinklr-Partner-Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Hubspot: 360 Customer View, 2020, https://blog.hubspot.com/service/360-customer-view
² Forrester CX Index, https://www.linkedin.com/pulse/differenzierung-durch-%C3%BCberzeugende-customer-wie-sich-der-schulte/
³ Emplifi Report: 11 Kundenerwartungen an Markenerlebnisse, 2022 https://www.onlinemarktplatz.de/208454/86-prozent-der-verbraucher-kehren-marken-nach-nur-zwei-schlechten-erfahrungen-den-ruecken-zu/
⁴ https://www.sprinklr.com/unified-cxm/
⁵ https://www.sprinklr.com/products/consumer-intelligence/
⁶ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/
⁷ https://www.sprinklr.com/products/marketing-and-advertising/
⁸ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/customer-satisfaction/
