Kunde: SHARE NOW
Branche: Automotive
port-neo Services: Experience Design, Content-Erstellung, Development, Marketing Automation, Journey Orchestration
Exzellente Journeys
in der Salesforce Marketing Cloud
Mit verschiedensten Experten aus Strategie, Kreation, Data & Analytics sowie fundierten Kenntnissen der Salesforce Marketing Cloud setzt port-neo gemeinsam mit SHARE NOW im Bereich E-Mail-Marketing neue Maßstäbe.
SHARE NOW
Herausforderung
Unendlich viele Mobilitätsangebote
Ein Blick in die Mobilitätswelt von heute zeigt: Ob Bahn, Auto, E-Bike, E-Scooter oder Carsharing – Kund:innen stehen bei der Wahl des passenden Verkehrsmittels scheinbar unendliche Möglichkeiten zur Verfügung. Geschäftsmodelle verschmelzen, der Wettbewerb unter den Anbietern wird größer. Umso wichtiger ist es, die Nähe zum Kunden nicht zu verlieren. Dafür hat SHARE NOW die E-Mail und die In-App-Kommunikation als wichtigste Kanäle identifiziert, auf denen port-neo tatkräftig unterstützt und optimiert.
Hochpersonalisierte Journeys
Im ständigen Austausch mit SHARE NOW entwickelt port-neo die Basis für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Innerhalb der Salesforce Marketing Cloud entwerfen und programmieren wir neue Templates für eine ganzheitliche Bestandskundenkommunikation. Dabei stehen im Fokus: starkes UX-Design, eine einfache Pflege und vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Innerhalb der verschiedenen User-Journeys (Registrierung, Onboarding, Churn-Prevention u.v.m.) kommen verschiedene personalisierte Module zum Einsatz, die eine möglichst individuelle Kommunikation gewährleisten. Das Herzstück: Mit SHARE NOW Rewards wird ein Treueprogramm implementiert, das Abwanderung verhindert und die Nutzung des Angebots steigert.
Technologie effizient genutzt
Für SHARE NOW ist die Salesforce Marketing Cloud das führende System, in dem alle Daten zusammenlaufen. Im Kern unserer Arbeit stehen die Konzeption und Umsetzung von hochpersonalisierten Mailings, die in der Marketing Cloud zum Einsatz kommen. Das E-Mail-Marketing bietet damit eine wichtige Basis zur Bestandskundenbetreuung sowie After-Sales/Churn-Prevention.
CX bei Port-Neo
Für eine konsistente
Customer Experience
Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir ShareNow zum Erfolg.
Inspire
Gap-Analysen zwischen Status Quo und State-of-the-Art
Aufgrund der hohen Design- und Usability-Ansprüche von SHARE NOW analysiert port-neo, neben bestehenden Kommunikationsmaßnahmen, auch State-of-the-Art-Lösungen aus dem Wettbewerb und erstellt danach eine Gap-Analyse. Passend zu den Ergebnissen, erarbeiten wir mit SHARE NOW Handlungsempfehlungen für die Personalisierung, Module und das zukünftige E-Mail-Design.
DISCOVER
Use-Cases für eine personalisierte Top-Experience
Um die Modulpakete ganzheitlich zu konzipieren und auf die unterschiedlichen Nutzer-Bedürfnisse eingehen zu können, erstellt port-neo entsprechende E-Mail-Use-Cases pro Zielgruppe. Für eine individuell optimierte User-Experience fokussiert sich das Projekt insbesondere auf die Möglichkeiten der Personalisierung. Je nach Häufigkeit der Nutzung, Uhrzeit, Länge der Reise und weiterer Faktoren schaffen wir Anlässe, die die Relevanz unserer Kommunikation deutlich steigert. Die Ergebnisse werden in einem Styleguide und einem Modul-Booklet dokumentiert, um einen skalierten Roll-Out und ein einfacheres Handling zu ermöglichen.
PLAY
User-Testing anhand von Prototypes und Click-Dummys
Für eine hohe Wiedererkennbarkeit innerhalb der Kommunikationsmaßnahmen orientiert sich port-neo bei der Gestaltung von Modulen und Templates am bestehenden Corporate Design von SHARE NOW. Über Click-Dummys und Prototypen testen wir die verschiedenen Use-Cases in puncto Nutzerführung und Personalisierung.
BUILD
Customer Lifecycle langfristig unterstützen
Für eine Intensivierung der Nutzung sowie zur Verminderung der Absprungrate soll die Kunden-Beziehung weiter ausgebaut werden. Über ein Treueprogramm können sich User für verschiedene Level qualifizieren und je nach Status auf großartige Benefits wie etwa
ADAPT
Die Salesforce Marketing Cloud als Performance-Treiber
In der Build-Phase setzt die Entwicklungsabteilung die Screendesigns und Erkenntnisse aus dem Testing innerhalb von HTML-Templates um. Alle Assets und Module kommen anschließend innerhalb der Salesforce Marketing Cloud zum Einsatz. Über einen intelligenten Modulkatalog ist dabei auch ein optimales User-Handling über verschiedenste Abteilungen und Stakeholder hinweg möglich.
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
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