YELLOW - Thought Leadership in Farbe
Kunde: Schweizerische Post AG Branche: Logistik und Kommunikation
port-neo Services: Kommunikationsstrategie, Markenstrategie, Contentmarketing, Omnichannel-Marketing, Kreativkampagnen, Content-Erstellung, Branding
Case
Die wichtigste Währung im Netz
Die Digitalisierung hat Vieles verändert – nicht zuletzt die Beziehung von Marken zu ihren Kunden. Die wichtigste Währung im Netz? Relevanter Content. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Angebot ausreichte, um alle Kunden zu erreichen. Viel wichtiger ist es heutzutage, genauestens zu wissen, was die eigenen Kunden interessiert, wo sie sich aufhalten und wie man sie dort mit den passenden Angeboten erreicht. Diesen Schritt geht auch die Schweizerische Post – und denkt gemeinsam mit port-neo Content neu. Mit dem Entscheidermagazin YELLOW und dem dazugehörigen Contenthub folgt sie dem Prinzip „Thought Leadership“ und schafft eine klare Contentstrategie, die zu noch mehr Kundenbindung und Markenbekanntheit führt.
Die schweizerische Post
Die Post verbindet
Herausforderung
Relevanz im Einklang mit der Zielerreichung
Die größte Herausforderung auf dem Weg zu einer ganzheitlichen Contentstrategie ist es, die richtige Balance zwischen den Bedürfnissen der Zielgruppe und den Unternehmenszielen der Post zu finden. Welche Themen interessieren Entscheider von KMU besonders? Wie schafft man es, Produktkommunikation zu betreiben, ohne zu werberisch zu wirken? Wie entscheidet man sich zwischen scheinbar unendlich vielen Kanälen? Und wie bleibt man sowohl analog als auch digital relevant für Geschäftskunden?
Lösung
Thought Leadership für eine starke Positionierung
Die richtige Balance zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen findet ein starkes Redaktionsteam, das für jede Ausgabe des Entscheidermagazins aus den Kompetenzen der Post heraus ein Fokusthema bestimmt, das die Bedürfnisse der Zielgruppe langfristig bedient. In der Content-Produktion wird dabei sowohl die Umsetzung für das Printmagazin als auch die Adaption in digitalen Formaten berücksichtigt. Sobald ein neues Magazin erscheint, reichert der Inhalt den Contentpool an und wird mit den Leistungen der Post verknüpft. So entsteht eine exzellente Contentqualität, die voll auf die Marke der Post einzahlt und gleichzeitig in unterschiedlichsten Kanälen eine tolle, ganzheitliche Experience liefert.
Ergebnis
Zahlen
Auflage Printmagazin
Erstellte Media-Assets und Content Pieces
Durchschnittliche Aufenthaltsdauer auf post.ch/yellow
Auszeichnungen
BCM - Best of Contentmarketing
Europas größter
Content Marketing Wettbewerb
1 x Silber
Auszeichnungen
Galaxy Awards
Internationaler Award
für Produkt- & Servicemarketing
„Für uns wird es immer wichtiger, uns mit den richtigen Themen bei unseren Geschäftskunden zu platzieren. Mit YELLOW und port-neo machen wir einen großen Schritt in Richtung Thought Leadership.“
Denise Liebchen
Leiterin Content & Dialog
Post CH AG
CX bei Port-Neo
Ganzheitliches Vorgehen für begeisternde Ergebnisse
Fünf Schritte – mehr braucht es nicht für das optimale Kundenerlebnis. Hört sich wenig an. Aber es steckt viel in unserem CX-Prozess: Unsere Teams arbeiten interdisziplinär, um Lösungen zu bieten, die datenbasiert, strategisch durchdacht, begeisternd umgesetzt und technisch state–of–the-art sind. Das alles findet sich auch in diesem Projekt für die Schweizerische Post wieder. Wie wir unseren CX-Prozess angewendet haben, erfahren Sie hier.
Inspire
Yellow ist alles, außer gelb
YELLOW startet als Pitch der Schweizerischen Post. Die Aufgabe: Umsetzung eines Geschäftskundenmagazins, das nicht nach werblicher Produktkommunikation aussieht, sondern relevante Themen und Lösungen aus Kundensicht schildert, um Entscheider von KMUs noch besser zu erreichen und an die Marke zu binden. Nicht nur im Print, sondern auch digital, um das Leadnurturing zu stärken. Unser Anspruch, um beide Aufgaben zielführend zu meistern: Die Erstellung eines Magazins, das so begehrlich ist, dass Menschen am Kiosk oder online Geld dafür ausgeben. Gesagt, getan: Die Geburtsstunde von YELLOW – ein Magazin, das zwar das gelb der Post im Namen trägt, jedoch niemals gelb ist.
Discover
Über Fokusthemen zu relevanten Inhalten
Um die Inhalte genauso begehrlich zu gestalten, wie das Branding des Magazins, analysieren wir die Bedürfnisse der Zielgruppe. Was ist das Besondere an Entscheidern von KMU? Wie ticken sie? Was bewegt sie? Die Antworten auf diese Fragen ergeben – gepaart mit den wichtigsten Themen der Post – die Fokusthemen, mit denen sie sich als Expertin positionieren kann. Das erste Magazin trägt beispielsweise den Titel „Keine Zeit!“ und thematisiert in den drei Hauptstories den Zeitdruck, dem viele Entscheider ausgesetzt sind. Angereichert mit Wissenswertem und Unterhaltsamem zum Thema Zeit sowie mit den passenden, zeitsparenden Lösungen der Post entsteht eine spannende Dramaturgie innerhalb des Magazins und der Online-Plattform.
Play
Contentstrategie für ein ganzheitliches Erlebnis
Bei Produktionen werden auch zusätzliche Bilder und Videos für den Online-Content geshootet.
Im Ergebnis werden digitale Bedürfnisse mit analogen Anforderungen kombiniert.
Build
Contenthub für messbaren Traffic
Die Einbindung des Content-Hubs innerhalb der Content-Strategie führt dazu, dass High-Performance-Content auch beworben und vor allem getracked werden kann. Auf www.post.ch/yellow finden sich neben der digitalen Adaption der Magazininhalte weitere relevante Themen, die zum Beispiel auf andere Hubs oder Produktseiten der Post verlinken. Im Gegenzug wird YELLOW auch auf diesen Seiten verlinkt. So wird YELLOW auch für andere Customer Journeys relevant und die bidirektionale Trafficzuführung generiert auf verschiedenen Seiten Leads für die Post. Der User bestimmt dabei, wie so oft, seine Reise selbst.
Adapt
Leadnurturing und -routing im Fokus
Content-Flow im Zuge der Hub-Landschaft (beispielhaft).
