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Ihre CX-Agentur für die Telko-Branche

Leistungen in der Telekommunikationsbranche werden zunehmen zu einer Commodity – Preise nähern sich an und Leistungen sind vergleichbar. Steigender Umsatz ist fast nur noch auf Kosten der Mitbewerber möglich. Entsprechend wichtig ist es, wirksame Strategien zu entwickeln und sich mit einem starken Branding und exzellenter Customer Experience an jedem Touchpoint über den gesamten Customer Lifecycle abzugrenzen.

KUNDEN

Diese Kunden kennen die Zukunft
der Telekommunikation

Wer in der Commodity-Falle sitzt, muss sich mit einem starken Wettbewerbsdruck auseinandersetzen. Denn Produkte und Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, unterscheiden sich oftmals nur minimal von
denen der Konkurrenz. Folge: Stimmen die Leistungen und die Customer Experience nicht, werden Produkte vom Kunden als austauschbar angesehen, die Churn-Rate steigt. Wir kennen die Herausforderungen – und als Ihr starker Business-Partner auch die Lösungen.

UNSER CUSTOMER EXPERIENCE TALK

CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet – im Gespräch mit Christoph Vilanek, CEO der Freenet AG

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Gestalten auch Sie die Telko-branche der Zukunft mit!

Omnichannel Marketing mit port-neo

Das Must-have der Telekommunikationsbranche:
kanalübergreifend, integriert und in Realtime kommunizieren. Und das neben Kanälen wie der Website, Social Media oder E-Mail auch mittels POS und Callcenter. Da gerade die Telekommunikationsanbieter über riesige Datenschätze verfügen, können wir gerade hier Customer-Experience-Plattformen wie Adobe oder Salesforce optimal nutzen. On-top ergeben sich große Chancen zur Differenzierung und Kundenbindung in der vollen Integration zwischen Sales und Service.