Kunde: GRENKE
Branche: Finanzdienstleistung
port-neo Services: Analyse der Kundenbedürfnisse & -Profile, Daten- & Technologie-Strategie, Kommunikationsstrategie, Markenstrategie & Corporate Design, Kampagnenentwicklung, Experience-Design und Contenterstellung, Content-Marketing, Website-Business, Development, Marketing-Automation, Journey Orchestration & Analytics, Experience Platforms, Infrastruktur-Beratung, Journey & ROX Analytics, Trainings
Übergreifende Customer-Experience - von der Kommuniktion bis zur Infrastruktur
Der gleiche Antrieb, die gleichen Bedürfnisse, die gleiche mittelständische Herkunft – GRENKE teilt viel mit seinen Kunden und Partnern, wie Händler und Vermittler. Doch die äußere Wahrnehmung stimmt schon länger nicht mehr mit der DNA des Unternehmens überein: Modernität, Beratung auf Augenhöhe und Wachstum will die Marke ausstrahlen. Ein Relaunch der Marke, des Produktportfolios sowie der gesamten Kommunikation ist gefragt.
port-neo unterstützt mit einer umfassenden CX-Strategie, die Endkunden und Partner in den Mittelpunkt stellt. Nicht nur punktuell, sondern über alle Werbemittel und Ländergrenzen hinweg. Das Herzstück des Wandels: Die unternehmenseigene Website. Sie gibt auch Partnern einen guten Überblick über die Produkte sowie eine solide Grundlage zur Leadgenerierung.
Grenke
Noch nie gehört? Dann wird es höchste Zeit. Unter dem Motto „Fast. Forward. Finance.“ ermöglicht der MDAX-notierte Finanzdienstleister in 32 Ländern weltweit, Ihre unternehmerischen Pläne in die Tat umzusetzen. Als Partner bietet GRENKE individuelle Lösungen für alle Vorhaben – Büros samt Infrastruktur zum Leasing, sowie Factoring und Banking für den Mittelstand.
Herausforderung
Mit Kundenfokus im Markt bestehen
Der Markt wächst rasant, der Wettbewerb ist groß: Besonders, wenn es um digitale Services geht, geben Start-Ups den Ton an. Zudem fordern gewachsene Strukturen in der Organisation und in der Infrastruktur ein Umdenken. Was können wir tun, um unseren Kund:innen die bestmögliche Erfahrung zu bieten? Was muss sich an der Kommunikation und der Infrastruktur ändern, um sie konsequent in den Mittelpunkt unseres Tuns zu stellen? GRENKE stellt sich den Herausforderungen: Über die neue Website sollen Endkund:innen und Partner:innen auf unterschiedlichen Wegen intuitiv ans Ziel kommen.
Was bedeutet Kundenfokus für Website und Infrastruktur?
Das Herzstück der CX Strategie ist der Relaunch der Website, die individuell auf unterschiedliche Zielgruppenbedürfnisse eingehen soll. Unser Ansatz: best of breed, zur Sicherstellung der Marketing-Ziele kombinieren wir das Beste aus alten und neuen Systemen. Durch die Implementierung von Leadgenerierungs-Tools wird die Website zur digitalen Vertriebsunterstützung.
Die eingesetzte CX Plattform Bloomreach ermöglicht dabei ein hohes Maß an Personalisierung. Und das überall: Über das per Schnittstelle angebundene Marketing Ressourcemanagement BrandMaster wird die Konsistenz der Marketing Assets weltweit gesichert.
Vom Rollout bis zur bleibenden Partnerschaft
Über den Website-Relaunch hinaus entsteht eine Employer-Branding-Kampagne. Unter dem Hashtag #letsgrowtogether stellt GRENKE den Unternehmergeist unterschiedlicher Unternehmens-Abteilungen vor. Authentisch und ehrlich motiviert der Finanzdienstleister so potenzielle Arbeitnehmer zur Bewerbung.
Außerdem geht es von Baden-Baden in die Welt: Entsprechend der länderspezifischen Anforderungen wird der Content angepasst und für 33 Länder zum Roll-Out aufbereitet. In Form von Kampagnen (intern und extern) wird die Marke publiziert und vor Ort bei den Zielgruppen platziert. Im Bloomreach Experience Manager werden dabei auch individuelle Ländervorgaben berücksichtigt. Anhand der Analyse-Ergebnisse, die wir aus aus Daten und Dashboards ablesen können, optimieren wir gemeinsam mit dem Team von GRENKE den Content und überprüfen die Conversions. Damit das Unternehmen auch weiterhin Erfolgsgeschichten schreibt.
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port-neo – where data meets empathy
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„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
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