CRM-Agentur
Erfolgreiches Customer Relationship Management
Nichts ist im heutigen digitalen Zeitalter wichtiger, als seine Kunden wirklich zu kennen und so Relevanz zu schaffen. Deshalb wird die Disziplin des Customer Relationship Managements für alle Unternehmen immer wichtiger, um sich erfolgreich am Markt zu behaupten. Als Ihr Dienstleister helfen wir bei der richtigen Auswahl, Implementierung und vor allen Dingen beim erfolgreichen Einsatz Ihres CRMs.
Customer Touchpoint Management
Customer Journey Mapping und Optimierung
Wie kommen Ihre Kundinnen und Kunden optimal zu Ihren Lösungen? Mittels Customer Journey Mapping hilft port-neo Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kundinnen und Kunden aktuell zu Ihren Produkten und Dienstleistungen finden und an welchen Touchpoints noch Optimierungsbedarf besteht.
Effizienz steigern, Prozesse optimieren:
Herausforderung
CRM = Erfolg oder Nicht-Erfolg?
Die Verheißung des Erfolgs ist groß, aber die Tücken des Scheiterns auch. Die Geschichte eigentlich erfolgreicher Unternehmen zählt unzählige gescheiterte (und teure) CRM-Implementierungen. Oft wird zu stark von den technischen Features her gedacht: Somit wird zu viel Zeit in die Auswahl und nicht die notwendige Hingabe und Vorbereitung in die richtige Implementierung und Nutzung gesteckt. Auf Letztere kommt es beim Erfolg oder Misserfolg aber wirklich an.
Unsere Lösung
Mit uns als CRM-Agentur gewinnen
Wir verstehen uns als Partner und Berater an Ihrer Seite, der Sie dabei unterstützt, Ihre CRM-Strategie zum Leben zu erwecken. Egal, an welchem Punkt Sie gerade stehen: Ob es um die Auswahl eines neuen Systems, die Implementierung oder den erfolgreichen Betrieb eines solchen geht. Oder ob Ihr Schwerpunkt in Marketing, Sales, Service oder Loyalitätsmanagement liegt. Wir sind der passende Dienstleister für Sie.
Unser bewährtes Vorgehen sieht folgende Schritte vor:
⦁ Entwicklung einer erfolgreichen CRM-Strategie
⦁ Auswahl des passenden CRM-Systems
⦁ Erfolgreiche Implementierung des CRM-Systems
⦁ Kontinuierliche Betreuung Ihres CRM-Systems (als Managed Service)
INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE
„Ich bin ein großer Freund davon, dass man Digitalisierungstendenzen überprüft auf Relevanz. Ich glaube, dass es ganz viele tolle Ideen aus technischer Sicht gibt, aber schaffen die einen Mehrwert für den Kunden?“
Dr. Thomas Stoffmehl, CEO Vorwerk Group
Das perfekte Zusammenspiel
“Gerade das perfekte Zusammenspiel aus der Marketing-, Sales- und Service-Cloud bietet meinen Kundinnen und Kunden große Möglichkeiten.”
Lars Jonka, Head of Consulting
Warum wir der richtige CRM-Partner für Sie sind
Enge Partnerschaft mit führenden CRM Herstellern wie Adobe, Salesforce oder Hubspot für neueste Entwicklungen und Zugriff auf wichtige Ressourcen.
Egal ob Sales, Service, Marketing oder Loyalty – mit unserer Multicloud-Expertise denken wir stets ganzheitlich.
Vollumfängliche Beratungsleistung von unseren zertifizierten Consultants, Entwicklern sowie E-Mail- und Social Media-Spezialisten.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Hot Stuff
KI und Predictive Analytics im Rampenlicht
In der Welt des Marketings revolutionieren Künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics die Denkweisen von Unternehmen. Durch die intelligente Kombination dieser Projektideen werden Marketingkampagnen zur maßgeschneiderten Kundenansprache revolutioniert. KI ermöglicht eine personalisierte Kommunikation, während Predictive Analytics zukünftiges Kundenverhalten vorhersagt. Die unschlagbare Synergie dieser Technologien verspricht höhere Kundenbindung, gesteigerten Umsatz und effizientes Kampagnenmanagement.
Unsere Leistungen
So gehen wir unsere CRM-Projekte an
Entwicklung einer erfolgreichen CRM-Strategie
Auswahl eines CRM-Systems
Implementierung des CRM-Systems
Kontinuierliche Betreuung des CRM-Systems
Whitepaper
So meistern Sie Marketing Automation
Wie steuern Sie komplexe Multi-Channel-Kampagnen mit nur einem Klick? Indem Sie Personalisierung zum Standard erklären. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Whitepaper.
CX Lounge
Human First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinstitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.
port-neo – where data meets empathy
„Sind wir Ihre neue CRM-Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
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Mehr Informationen¹ salesforce research: State of the Connected Customer, 2021
