Kunde: EnBW Energie Baden-Württemberg
Branche: Energieversorgung
port-neo Services: Customer Journey, Analytics, Kommunikationsstrategie, Kampagnenentwicklung, Design, Content Erstellung
Touchpoints mit Power
Einheitlich und bedürfnisorientiert zu kommunizieren ist eine Herausforderung – vor allem, wenn viele Abteilungen, Produkte, Touchpoints und Zielgruppen involviert sind. Bei der EnBW zeigt port-neo, wie eine Customer Journey eine zielgerichtete Kommunikation schafft und so die Zielgruppe bei ihren individuellen Bedürfnissen abholt.
EnBW
Herausforderung
Wie relevant ist die aktuelle Kommunikation?
Die E-Mobilität ist ein stark wachsendes Segment, das noch in den Kinderschuhen steckt. Für Unternehmen bedeutet das: Schnell agieren, um nicht von anderen Playern überrannt zu werden. Und die Kommunikation? Leidet oftmals an mangelnden Erkenntnissen über Markt und Zielgruppe. Diese gilt es zielgerichtet zu erarbeiten, um mit der passenden Kommunikation immer einen Schritt voraus zu sein.
Mit bedürfnisgerchte Ansprache die Zielgruppe erreichen
Grundsätzliches Verständnis für die Userbedürfnisse
Bewertungs-grundlage zur Analyse bestehender Touchpoints und zur Erstellung neuer Touchpoints
Identifizierung der Handlungsfelder und Entwicklung einer übergeordneten Kommunikations-strategie
Userbedürfnisse als Basis zur Weiter-entwicklung und Optimierung von Produkt-angeboten
Ganzheitliche Verbesserung der Customer Experience und dadurch Stärkung der Marke
Insights für eine erfolgreiche Zusammenarbeit
Die Erkenntnisse aus der Customer Journey ermöglichen der EnBW, ihre bestehende Kommunikation zielführend anzupassen und neue Assets auszuwählen. Der Customer Experience Gedanke wird abteilungsübergreifend in neuen Projekten adaptiert und gewinnt damit stetig an Relevanz.
CX bei Port-Neo
Für eine konsistente
Customer Experience
Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir EnBw zum Erfolg.
- Gemeinsame Vision als Basis für den Erfolg
- Unterstützung bei strategischen Marketing-Zielen
- Workshop definiert zukünftige Kommunikation
- Zielgerichtete und bedürfnisorientierte Ansprache über alle Touchpoints
- Datenanalyse durch Interviews, Studien und Marktforschung
- Wichtige Erkenntnisse für die Customer Journey
- Zielgerichteter Weg basierend auf Fakten
- Abgleich von Kundenbedürfnissen mit Daten-Insights
- Analyse der Werbemittel auf Erfolg und Opimierungspotenzial
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen
- Umsetzung der Handlungsempfehlungen in kreativen Konzepten
- Verbesserung der Customer Experience
- Zielgerichtete Kommunikation pro Touchpoint
- Kommunikationsdach und Customer Journey Map unterstützen verschiedene Fachbereiche
- Einheitliche Kommunikation über Abteilungen hinweg
- Erfolgreiche Customer Experience als Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
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