CX Lounge
Der Customer Experience Talk
Besonders internationale Top-Brands sind für ihre perfekte Customer Experience bekannt. Aber wie machen sie das? Kai Vorhölter fragt nach: Er spricht mit den Spitzen unterschiedlicher Branchen und erfährt mehr über deren Unternehmensstrategie und wie sie Erlebnisse in ihrem Marketing und darüber hinaus schaffen.
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DB Fernverkehr AG
Vorständin Marketing & Vertrieb / Executive Board Member bei Deutsche Bahn Fernverkehr AG, Stefanie Berk
Mobilität I Tourismus I Infrastruktur
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.
Westwing
Chief Marketing Officer Westwing, Rik Strubel
eCommerce I Handel I Haushalt
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
Munich Airport
Chief Commercial Officer & Chief Security Officer Munich Airport | Dr. Jan-Henrik Andersson
Tourismus I Infrastruktur I Handel
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.
Vaillant
Geschäftsführer, Dr. Tillmann von Schroeter
Handel | Industrie | Haushalt
Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren. Wie die Marke das geschafft und Innovation zur Tradition gemacht hat, verrät uns Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.
Miele
Executive Director Marketing & Sales, Dr. Axel Kniehl
Haushalt I Handel I Industrie
125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt. Doch was macht die Premiummarke eigentlich so erfolgreich? Unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Marketing & Sales bei Miele, verrät es uns.
OBI
SVP Marketing & Retail Media und GF der OBI First Media Group, Dr. Christian von Hegel
Handel | Baubranche
Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn Ländern. Das Geheimnis dieses großartigen Markenerfolgs? Verrät uns Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group, im Interview.
BMW
CMO, Jennifer Treiber-Ruckenbrod
Automobil I Handel
BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO von BMW Deutschland, uns nun Rede und Antwort zu den Themen Marktforschung und Predictive Marketing oder warum Kreativität aus ihrer Sicht ein Gefühl für Daten braucht.
FESTO
Member of Management Board Sales, Frank Notz
Industrie I Maschinenbau
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht in dieser CX-Lounge-Folge Rede und Antwort für Fragen rundum Digitalisierungstrends, den B2B-Vertrieb und seine Chancen für die Zukunft.
Fitness First
CEO, Johannes Massen
Freizeit I Gesundheit
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot
reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.
UVEX Safety Group
Geschäftsführer Martin Leußmann
Industrie | Textil
Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig Sicherheit wirklich ist. Dank seiner Expertise in Vertrieb und Digitalisierung weiß Martin auch, wie wichtig Customer Experience ist, um Produkte zu optimieren und weiterzuentwickeln.
HYUNDAI Motors
Direktorin Marketing & PR, Christina Herzog
Automobil I Handel
Hyundai ist drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die Automobilbranche wie ihre eigene Westentasche und verantwortet sowohl PR als auch Kommunikation. Dank ihrer Expertise und ihrer Position ist sie Expertin, wenn es um die CX des Automobilherstellers geht.
AIDA Cruises
SVP Marketing & Sales, Alexander Ewig
Tourismus I Freizeit
AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf See. Unser Gast Alexander Ewig ist seit 2019 bei AIDA und verantwortet sowohl Sales als auch Marketing.
Rossmann
Geschäftsleitung Marketing, Petra Czora
Handel
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt.
Deutsche Bank
CMO & CXO | Head of Global Brand & Marketing, Tim Alexander
Banking I Finanzdienstleistungen
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinstitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.
BAUHAUS
CDO, Dr. Johannes Wechsler
Handel | Baubranche
Dass er Service verstanden hat, beweist Baumarkt-Riese BAUHAUS nicht nur regelmäßig bei Verbraucher-Umfragen. Inwieweit spielt das Thema Customer Experience dabei eine zentrale Rolle? Und womit will das Unternehmen auch in Zukunft Kund:innen begeistern? CDO Dr. Johannes Wechsler steht in der neuesten Ausgabe der CX Lounge Rede und Antwort
Vorwerk Group
Speaker der Executive Board, Dr. Thomas Stofmehl
Haushalt I Handel I Industrie
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger
Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens?
Vodafone
CIO Vodafone Deutschland, Ulrich Irnich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Telekommunikation I IT-Services
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
2G Energy
CEO & Gründer, Christian Grotholt
Maschinenbau I Energieerzeugung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eine
essenzielle Rolle – nicht nur in der Kunden- kommunikation. CEO und Gründer Christian Grotholt erklärt, wie sie ein optimiertes Kundenerlebnis
schaffen.
Yello Strom/EnBW
Geschäftsführer, Volker Bloch
Strom I Energieerzeugung
Als Energieanbieter auffallen?
In der preisbestimmten Branche geht das nur über begeisternde Kundenerlebnisse. Volker Bloch
erzählt, wie die EnBW und deren Unternehmen Yello Strom genau das schaffen und was alles dahinter steckt.
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
Ein Jahr ist seit der ersten Folge der CX-Lounge vergangen. In dieser Zeit saßen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch mit elf Spitzen
unterschiedlicher Branchen zusammen – immer auf
der Suche nach erfolgreichen Kundenerlebnissen. In dieser Folge blicken sie auf die Talks zurück.
HUK24
Vorstand Vertrieb und Marketing, Dr. Uwe Stuhldreier
Versicherung
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.
Waldmann
Geschäftsführer, Christoph Waldmann
Industrie I Architektur
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten in Hinblick auf CX hingeht.
Adobe
CTO Central Europe, Hartmut König
Software
„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut
König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Erfahrt im Talk, wie das dem
Softwareriesen gelingt.
DURAVIT
CEO, Stephan Tahy
Haushalt I Baubranche
Duravit ist ein Global Player unter den Badmöbel-Herstellern. Der CEO, Stephan Tahy, erzählt, wie
sie mehrere Zielgruppen und Vertriebswege weltweit erreichen – und dabei innovativ und
zukunftsorientiert bleiben.
Schweizerische Post
Leiter Brief und Paket national, Stefan Regli
Logistik | Medien
Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht.
Freenet
CEO, Christoph Vilanek
Telekommunikation I Handel
„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph Vilanek – CEO der Freenet AG.
SAP
Head of Marketing EMEA, Kerstin Köder
Software
Über SAP als größtes europäisches Software-Unternehmen muss man keine Worte verlieren. In Bezug auf die CX ist es natürlich spannend, wie der Konzern die Doppelrolle als CX-Anbieter – Stichwort Marketing Cloud – und Anwender selbst nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Allianz
CEO Allianz Technology, Daniel Besendorfer
Versicherung
„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff selbst noch gar nicht gab. Denn nach dem Abschluss einer Versicherung hat man außer einem langen Vertrag und ein paar Unterlagen buchstäblich nichts „in der Hand“.
CLAAS
Head of Business Development and Transformation, Jan Heise
Maschinenbau I Landwirtschaft
Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu. Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun.
Sparda-Bank
Head of Marketing, Andreas Küchle
Banking I Finanzdienstleistungen
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen.
Robert Bosch Smart Home
Geschäftsführer, Christian Thess
Haushalt | Baubranche
Smart Home ist im Grunde genommen so etwas wie das Versprechen von CX: die Gegenstände in der eigenen Wohnung sind mittlerwile mehr als nur reine Produkte. Sie werden im Sinne der Service Dominant Logik auf eine höhere Stufe entwickelt.
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
