port-neo

CX-Operating Modell

Unser CX Operating Model zeigt auf, welche Bausteine auf technologischer Basis gebraucht werden, um eine herausragende Customer Experience für Ihre Marke schaffen zu können. Voraussetzung dafür ist es eine CX Plattform aufzubauen, welche Ihnen ermöglicht, personalisiert und zielgruppenbezogen den richtigen Content, zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal ausspielen. Dadurch schaffen wir Relevanz und Mehrwerte für Ihre Kunden und eine überlegende Customer Experience.

Zwingende Voraussetzung dafür ist eine gute und einheitliche Datenbasis – sowohl in Bezug auf die Assets, die Zielgruppenkontakte und die Interaktionen. Dabei kann ein sogenannter „All-Suite“ oder ein „Best-of-breed“ Ansatz verfolgt werden. Wir beraten Sie herstellerunabhängig mit Hinblick auf Ihre strategischen Unternehmensziele als auch Ihre bestehende IT-Infrastruktur, welche CX Plattform die richtige ist oder unterstützen Sie bei der besseren Nutzung einer bereits installierten CX Plattform.

port-neo CX-Bausteine

CX-Realtime CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
- Definition und Optimierung der CX-Strategie
- Aufbau, Ableitung und Mapping von Customer Journeys & Orchestrierung
- Hypothesenformulierung & Zieldefinitionen von Maßnahmen
- AI/ML gestützte Customer Journey Optimierung
- Markenstrategien
- Voice of Customer
CX-Realtime Insights ermöglicht die Verbindung der Daten Analyse mit der kommunikativen Strategie. So konzipieren wir ganzheitliche CX-Lösungen, mit denen unsere Clients langfristig gewinnen.
CX-Interaction CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
• A/B-Testings
• ML gestützte Personalisierung & Dynamisierung
• Seamless Commerce
• Interaktionsbasierte
• Contentaussteuerung
• Channel Delivery (Websites, E-Mail, Apps, Chat, Phone, SMS, Messen, Direct Mail, Social, Ads)
CX-Interaction ermöglicht uns die Aussteuerung von individuellen Kundenerlebnissen auf allen Kanälen. So liefern wir den richtigen Content, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal.
CX-Communication CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
• Texterstellung
• Art & Design
• Kommunikative Konzeption
• Technische Umsetzung
CX-Communication ermöglicht uns das Zusammenführen aller Insights, um die bestmögliche Experience für unsere Kunden zu schaffen.
CX-Ecosystem CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
• zentrale Kunden Daten Plattform und Identity Management
• Datenhaltung (Data Warehouse, Data Lake)
• Implementierung und Betrieb von Systemen (Adobe, Bloomreach, Eloqua, AI/ML-Lösungen…)
• Erstellung von System-Schnittstellen und Micro Services
• Workflow Management
• CX-Konzernbefähigung
• Evaluationen und Beratung zum Experience Stack
CX-Ecosystem ermöglicht uns die Konzeption, Imple-mentierung und den Betrieb von Marketing Infrastrukturen sowie die Betrachtung der Konzernebene. So erarbeiten und optimieren wir den Grundstein aller CX-Maßnahmen.
CX-Monitoring CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
• CX-Monitor – Wie werden meine fachlichen CX-Ziele erfüllt?
• MROI – Wie effektiv setze ich als mein Marketingbudget ein?
• BI Konzepte & Realisierung
• Daten Streaming, Aggregierung & Management von Verhaltensdaten, Transaktionsdaten, Finanzdaten, operativen Daten und Drittdaten
• Bereitstellung von Real-Time Customer Profiles
CX-Monitoring ermöglicht es uns eine standardisierte Datenbasis bereitzustellen, um so die CX unseres Clients zentral und übergreifend zu überwachen. So wird Erfolg transparent und messbar.
CX-Analyse CX-Communications CX-Interactions
CX-Ecosystems
CX-Analytics CX-Monitorings CX-Realtime Insights CX Zentrale Leistungen:
• Status Quo Analyse der Datenbasis und Ableiten von Handlungsempfehlungen
• KPI Definiton und Überwachung
• Operationalisierung von KI & ML Modellen
• Kunden Profilierung und Segmentierung
• Datenlieferung für CX-Realtime Insights
CX-Analytics ermöglicht uns das Auswerten aller relevanten Daten unserer Clients und deren Kunden. So ermöglichen wir eine holistische Empfehlungen und Optimierungen.





Case

Mit bedürfnisorientierter Kommunikation zur Partner-Position

»Gerade wenn wir Projekte mit einem stark strategischen Fokus in Kombination mit einer Kreativleistung haben, ist port-neo für uns der richtige Partner.«

Marketing Team Lead EnBW AG

Caroline Stern

Kunde: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Branche: Energieversorgung
port-neo Services: Customer Journey, Analytics, Kommunikationsstrategie, Kampagnenentwicklung, Design, Content Erstellung