Digital & persönlich –
CX im Versicherungsmarkt

UNSER GAST:
Daniel Besendorfer, CEO Allianz Technology

„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Nach Abschluss einer Versicherung stellt sich deren Wert erst in der Kundenerfahrung dar. Was sich massiv ändert, ist die Bedeutung von Technologie, insbesondere digitaler Kanäle. Hier kommt die Allianz Technology ins Spiel. Welche Rolle spielt IT im modernen Versicherungsmarkt? Wie treten „digital“ und „persönlich“ als Partner und nicht als Antagonisten auf? Das und mehr in geballtem CX-Klartext.

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Shownotes

01:15	Daniel Besendorfer über die steigende Bedeutung der IT für die Allianz
03:14	Begeisternde CX? Der lokale Getränkehändler macht’s vor
04:54	Versicherungsprodukte – die CX-Erfahrung par excellence?
06:57	Von Feinden zu Freunden: Analoge und digitale Kundenerfahrungen
11:32	Multichannel, Mobile First, Schnellkauf: Die Erwartungen der Kunden ändern sich
14:56	Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen: Hier begeistert Technologie
17:34	Schließen sich Technologie und Empathie gegenseitig aus?
21:35	Chance oder Risiko: Sollten wir Kunden bei der Produktentwicklung einbeziehen?
29:04	Technologischer Kulturwandel: Nationale Besonderheit trifft globale Gemeinsamkeit
38:43	Wie schlägt sich Allianz Technology im Vergleich zum internationalen Wettbewerb?
40:54	Trotz globaler Standards: Die letzte Meile ist immer lokalisiert
43:56	Klassische Märkte schrumpfen – eine Bedrohung für Versicherungen?
50:01	Das bringt die Zukunft: Zwei CX-Trends, die nicht mehr wegzudenken sind

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Unser Gast

Daniel Besendorfer

Unser Gast Daniel Besendorfer ist als CEO von Allianz Technology der Herr über 5.700 Server und rund 93.000 Workstations. Die über 10.000 Mitarbeitenden kümmern sich um das informationstechnologische Rückgrat des weltweiten Allianz-Konzerns. Bei dessen gewaltigen Transformationsprozesses ist ihm der „Blick über den Tellerrand“ wichtig – sei es über den eigenen Markt, die bekannten „westlichen“ Apps und digitalen Player oder eben auch über den Business-Blick auf gesellschaftliche Themen hinaus.

Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.