UNSER GAST:
Dr. Susanne Dickhardt, Co-Founder und CXO von roadsurfer
Camping-Urlaub bedeutet Freiheit, Abenteuer und Flexibilität. Doch die Realität sieht leider manchmal ganz anders aus. Camper mieten? Unnötig kompliziert. Den passenden Campingplatz finden? Ganz schön aufwendig. „Geht das nicht einfacher?“ Das dachten sich auch die Gründer von roadsurfer bei einem Camping-Urlaub an der Atlantikküste. Deshalb gründeten sie 2016 kurzerhand den inzwischen weltweit führenden Anbieter für Camper-Reisen. Und sorgen seitdem täglich für begeisternde Reiseerlebnisse in ganz Europa. Wie genau und welche Rolle CX dabei spielt? Das verrät uns Co-Founder und CXO Dr. Susanne Dickhardt im Interview.
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Shownotes
Shownotes
02:00 Wer, wie, was? Wieso, weshalb, warum? Die Marke roadsurfer im Überblick
06:00 Verschiedene Produkte. Verschiedene Anforderungen. Ein Ziel: begeistern.
07:50 Begeisternde CX-Erfahrung: Bali am heimischen Frühstückstisch
20:00 Touchpoints, Journeys, CX-Management – digital und analog
28:30 Hilfe? Jederzeit! Dank Chatbot, Help-Center, Videocalls & Co.
33:30 Stressfrei und sicher – vor, während und nach dem Urlaub
38:00 „Free Hugs“ für Mitarbeitende als Schlüssel zur Love Brand
46:30 Von Cross- bis Up-Selling: After-Sales-Strategien und Erfolge
48:00 Wohin geht die Reise als Nächstes? Geplante Meilensteine bei roadsurfer
54:00 App in den Urlaub mit roadsurfer spots Campingplätze
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Dr. Susanne Dickhardt
Co-Founder und CXO von roadsurfer
Als Literatur- und Medienwissenschaftlerin weiß Susanne Dickhardt genau, was Menschen bewegt. Und wie man dieses Wissen nutzt. Egal, ob als Redakteurin und Pressereferentin in verschiedenen Medienunternehmen. Als Dozentin. Oder schließlich als Co-Founder und CXO von roadsurfer, wo sie mit ihrem Team tagtäglich zahlreiche Menschen bewegt – emotional und wortwörtlich.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
