Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom

UNSER GAST:
Ulrich Klenke, Chief Brand Officer Deutsche Telekom

Das ikonische „T“ steht weltweit für Verbindung – die Telekom ist ein Global Player, der immer auch lokal denkt: „In Griechenland zahlen sie monatlich im Shop – auch das ist gestaltbarer Kontakt.“ In der neuen Folge der CX Lounge gibt CBO Ulrich Klenke exklusive Einblicke: zum Beispiel wie datenbasierte Insights Geschäftsprozesse revolutionieren und präzises Aussteuern im Marketing ermöglichen. Und verrät, warum trotzdem kreative Ansätze entscheidend sind, um die Brand Experience in jedem Store, jeder App und an jedem Touchpoint global konsistent erlebbar zu machen.

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Shownotes

Shownotes

01:50 Vom LKWs-Fotografieren zum globalen Markenstrategen – unser Gast Ulrich Klenke

05:16 Besondere CX-Momente: Flugreisen Wiener Art

10:24 Markenführung und die Macht der Marke

16:02 Das Spiel mit dem Claim – warum es heute keinen Nordstern mehr gibt

19:04 Kreativität und die Zukunft des Marketers

23:00 Die Basis der Arbeit sind Daten, nicht die Kunst

28:03 Künstliche Intelligenz: Game-Changer oder nur praktisches Tool?

33:40 Von Flagship-Stores über Omnichannel bis zur App – Touchpoints und CX bei der Telekom

40:49 Marktlage und Insights der Telekommunikationsbranche

44:06 CX und Marke vom Kunden aus gedacht

47:29 Der Traum der Telkos: Services über Festnetz und Mobilfunk hinaus

53:37 Der Blick in die Zukunft der Branche

59:49 Von der „Renaissance des Datenschutz“ und „digitalen Optimisten“ – wie wird der Alltag mit KI?

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Unser Gast

Ulrich Klenke

Chief Brand Officer Deutsche Telekom

Vom kreativen Ansatz bis zum datenbasierten Orchestrieren internationaler Marken: Chief Brand Officer Ulrich Klenke widmet seine Karriere der Herausforderung, Marken auf das nächste Level zu heben. Heute begeistert er als Kopf hinter dem „T“ die Kund:innen weltweit mit seiner innovierenden Markenführung und einer unverwechselbaren Brand Experience.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland.