UNSER GAST:
Dr. Jan-Henrik Andersson, Chief Commercial Officer & Chief Security Officer Munich Airport
Über 37 Millionen Passagiere, 300.000 Starts und Landungen sowie 277.000 Tonnen Fracht jährlich. Die Zahlen des Flughafen München beeindrucken. Noch beeindruckender ist jedoch die ausgezeichnete CX, die er seinen Kund:innen bietet. Und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: denn dank ihr wurde er unter anderem zum besten Flughafen in Zentraleuropa sowie zum ersten und einzigen Fünf-Sterne-Flughafen Europas gekrönt. Wie der Flughafen das geschafft hat und welche Innovationen auch in Zukunft eine Fünf-Sterne-Experience sichern sollen, verrät uns CCO & CSO Dr. Jan-Henrik Andersson.
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Shownotes
03:00 Der erste Fünf-Sterne-Flughafen Europas
03:36 Blick auf die Karriere von Jan-Henrik Andersson
07:00 Herausforderungen des Wandels in der Luftfahrtindustrie
11:14 Reisen bedeutet Stress
14:30 „Nicht meinen, sondern messen.“
20:21 Loyalitätsprogramme am Flughafen München – Kooperation statt Eigenentwicklung
22:29 Trustaufbau durch Relevanz und Personalisierung
31:30 Digital, seamless Customer Journey
46:56 KI am Flughafen
50:55 Mit Entkommerzialisierung und Entschleunigung in die Zukunft
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Dr. Jan-Henrik Andersson
Dr. Jan-Henrik Andersson, Chief Commercial Officer (CCO) & Chief Security Officer (CSO) des Flughafen München
Unser Gast Dr. Jan-Henrik Andersson kann auf über 27 Jahre Erfahrung in verschiedenen Branchen, an verschiedenen Märkten mit verschiedenen Zielgruppen zurückblicken. Die perfekte Voraussetzung für seine heutige Position als Chief Commercial Officer (CCO) & Chief Security Officer (CSO) am Flughafen München.
Kai Vorhölter
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
