Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche

UNSER GAST:
Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group

Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur eine App ist. Und mit Nähe zur Kundschaft – vor Ort wie digital. Damit verdoppelte die Baumarkt-Marke die Anzahl der jährlichen Kundenkontakte von durchschnittlich 7 auf stolze 50. Wie genau? Das verraten wir in dieser Folge der CX-Lounge.

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Shownotes

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02:04 Die Person hinter der Position: Dr. Christian von Hegel

05:53 Daten über Daten – aber wie bringen Sie uns zum Erfolg?

11:09 The New Normal: Veränderte Kundenbedürfnisse

14:28 CX-Highlights: Das begeistert Christian von Hegel persönlich

21:53 Fakten und Zahlen: Die Marke OBI im Detail

28:29 Zielgruppe Baumarkt: Wirklich alles Männersache?

33:45 Warum Vorausschauen im Marketing so wichtig ist

38:50 Der Weg zu langfristigen Kundenbeziehungen

44:20 Beratung 2.0 bei OBI – vor Ort und digital

49:13 App geht’s: Für jeden das passende Feature

57:43 Die wichtigste Ausbaustufe im Baumarkt-Business

01:04:20 Blick in die Glaskugel: Die Zukunft der Baumarktbranche

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Unser Gast

Dr. Christian von Hegel

SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group

Unser Gast Dr. Christian von Hegel ist bereits seit über 10 Jahren bei OBI und hat in dieser Zeit verschiedene Stationen im Bereich Analytics und Marketing durchlaufen. Heute ist er in der Position als Senior Vice President Marketing & Retail Media bei OBI und Geschäftsführer der OBI First Media Group für den Erfolg der führenden deutschen Baumarkt-Marke in zehn Ländern mitverantwortlich.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.