Wie Digitalisierung die Customer Experience in der Fitnessbranche revolutioniert

UNSER GAST:
Johannes Maßen CEO bei Fitness First

Wie gelingt es einer großen Kette, ihre Kunden so persönlich zu betreuen wie ein Familienbetrieb? Für Johannes Maßen ist die Antwort klar: dank Digitalisierung. Diese hat es Fitness First ermöglicht, die Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit zu verdoppeln. Auf welche Weise Digitalisierung dazu beiträgt, Kunden zu motivieren, Mitarbeitende zu entlasten und über dutzende Filialen hinweg eine gleichmäßige Customer Experience zu ermöglichen? Das verraten wir in dieser Folge der CX-Lounge.

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Shownotes

01:44 Gesundheit, Lifestyle, Wellness: Die Fitness First Gruppe

05:28 Welche Hotelkette für positive CX-Momente sorgt

07:46 Fitness First 2.0: Die Pandemie eröffnet neue Wege

09:37 Ciao Zettelwirtschaft, hallo Kundenzentrierung:
Wie Fitness First dank Digitalisierung noch mehr Menschen motiviert

13:26 Die Vision, das digitalste Unternehmen in der Fitnessbranche zu werden

15:45 Die biologische Impedanzanalyse: Bedeutung und Nutzen

18:56 Initiale Messung: Wo werden die Daten der Messung genutzt? In welche Geräte checke ich mich ein?

21:46 Nutzung und Besonderheiten der E-Gym App

24:00 Trainer:innen und E-Pläne: Welcher Vorteil ergibt sich hier?

25:35 Aufgabenketten an Trainer:innen über App: Effekte und Wirkung

29:09 NPS Verdopplung durch Digitalisierung

30:50 Wie kommen die Kundinnen und Kunden wirklich wieder?

32:57 Und wie wird die Digitalisierung dafür genutzt?

34:36 Mithilfe der App Wertschätzung ausdrücken und Communitys erschaffen

36:46 Vernetzung der Flächen und Gamification

40:52 Welche Möglichkeiten werden in Ausbau der Flächen gesehen?

41:09 Ausblick: Welche Entwicklung steht Fitness First in 10 Jahren bevor?

43:50 Zusammenfassung/Abschluss

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Unser Gast

Johannes Maßen

CEO bei Fitness First

Seitdem Johannes Maßen seine Karriere bei Fitness First im Jahre 2010 begann, ist in der Fitnessbranche viel passiert. Gerade auch durch die Pandemie, während der er im November 2020 die Geschäftsführung der Fitness First Germany GmbH übernahm. Sein Ziel: Mehr Menschen zum Training zu motivieren. Am besten durch digitale Maßnahmen, die zudem die Customer Experience verbessern. Und der Erfolg? Gibt ihm recht.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.