CX Management mit Leidenschaft und Expertise
Customer Experience verändert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen gerade grundlegend. Für port-neo ist das nichts Neues: Das besondere Kundenerlebnis ist Teil unserer DNA. Deshalb unterstützen wir Unternehmen mit unseren Leistungen für systematisches CX-Management dabei, ihre Kund:innen zu begeistern – von der Analyse ihrer aktuellen CX über die strategische Ausgestaltung bis zur Ausspielung kreativer Kommunikationsmittel.
Erfahren Sie mehr über CX Management
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Seien wir ganz ehrlich: Kund:innen sind gut. Aber Fans sind besser. Wie Sie diese bekommen? Mit bis zum letzten Button durchdachte Websites, Lösungen zur Conversion-Optimierung und Testings. Ihre UX erwecken wir mit kreativen Inhalten und Designs zum Leben.
Customer Journey & Orchestrierung
Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.
Datenmanagement und CX-Architecture
Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – hallo, fließende Prozesse!
Customer Relationship Management
CRM Beratung
Service Management
Connected Devices (IoT)
Mit Internet of Things erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next-Level-Experience sprechen.
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang nicht auffällt. Wir wissen wie.
Social Media Management
Soziale Medien gehören zum Alltag dazu. Deshalb sind sie ein so wichtiger Kanal, um seinen Kund:innen näher zu kommen. Durch direkte Interaktion oder Insight Generierung. Wir verbinden Community Management mit CX.
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen zu belohnen.
Omnikanalsteuerung
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Customer Journey & Orchestrierung
Datenmanagement und CX-Architecture
Customer Relationship Management
CRM Beratung
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang nicht auffällt. Wir wissen wie.
Connected Devices (IoT)
Mit Internet of Things erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next-Level-Experience sprechen.
Service Management
Ein guter Service entscheidet heute maßgeblich über eine gute oder eine
schlechte Kundenerfahrung. Der direkte Kontakt mit Ihren Kund:innen birgt aber auch Vertriebs- und Kommunikationschancen. Mit uns ergreifen Sie diese Chancen.
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen zu belohnen.
Omnichannel
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
(CX-Score, MROI, Engagement Score, NOS)
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Customer Journey & Orchestrierung
Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.
Datenmanagement und CX-Architecture
Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – Hallo, fließende Prozesse!
Customer Relationship Management
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang
nicht auffällt. Wir wissen wie.
Connected Devices (IoT)
Social Media Management
Soziale Medien gehören zum Alltag dazu. Deshalb sind sie ein so wichtiger Kanal, um seinen Kund:innen näher zu kommen. Durch direkte Interaktion oder Insight-Generierung. Wir verbinden Community-Management mit CX.
Service Management
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen
zu belohnen.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
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Mehr Informationen
CX AUDIT
Der erste Schritt vor der Umsetzung
Sie möchten Ihre Kundenerlebnisse optimieren, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Am besten mit unseren Leistungen des CX Audits. Wir ermitteln Ihren Status quo, um Ihnen so einen tieferen Einblick zu geben und mögliche Lücken zu finden.
Infrastruktur Audit
Die technische Infrastruktur ist das Fundament jedes Kundenerlebnisses. Wir prüfen, ob alles einwandfrei funktioniert und Ihren Bedürfnissen entspricht.
Daten Audit
Mit relevanten Daten lernen Sie Ihre Kund:innen richtig kennen. Werden diese erhoben, zentralisiert und verfügbar gemacht? Oder gibt es mögliche Lücken? Das prüfen wir.
Content & Marken Audit
Content ist das Tor zu einer Markenwelt. Auftreten und Botschaften bestimmen darüber, wie Ihre Marke bei der Zielgruppe ankommt. Wir prüfen, ob alles stimmig ist.
Customer Journey Audit
Für einen ersten Überblick sehen wir uns an, ob Ihre Kund:innen lückenlose Erlebnisse durchlaufen und wie gut die Steuerung der Customer Journey funktioniert.
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