Slide THE  C X -AGENCY

Unser CX-Guide:
Unsere Handlungsfelder für eine erfolgreiche Customer Experience.

Im Laufe unserer jahrelangen Erfahrungen haben wir ein Vorgehensmodell erarbeitet, mit dem wir zusammen mit unseren Kunden die ideale Customer Experience gestalten. Ein Modell, das wir kontinuierlich verfeinern und weiterentwickeln. Wir nennen es CX-Guide, und er besteht aus fünf Phasen. Diese ermöglichen einen gleitenden Prozess, in dem wir agil und auch spielerisch neue Erkenntnisse in unseren Guide einfließen lassen können.

Vom Status quo
zu inspirierenden Visionen.

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Kreation
Technik
CX_outline_inspire_lines INSPIRE light_black CX_outline_inspire CX_outline_inspire CX_outline_inspire INSPIRE
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Inspire

In der ersten Phase nehmen wir eine grundsätzliche Standortbestimmung vor und analysieren die Ausrichtung Ihres Unternehmens bzw. Projektes in Bezug auf die Customer Experience. Wo steht Ihr Unternehmen? Welchen Beitrag soll CX zukünftig leisten? Und wie könnte eine gemeinsame Vision für eine bessere Kundenerfahrung lauten? Gerade hier ist es wichtig, Ihr Team zum Thema zu motivieren, zu inspirieren und in der Organisation ein positives Momentum für eine verstärkte Kundenzentrierung und bessere Customer Experience aufzubauen.

 

Data meets empathy. Wenn Zahlen auf Emotionen treffen.

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Kreation
Technik
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Discover

Die gemeinsam entwickelte Vision aus Phase 1 überführen wir in ein konkretes Zielbild, das wir qualitativ und quantitativ testen. Dazu befragen wir Kunden, analysieren Daten, probieren aus und entdecken. Dabei berücksichtigen wir sowohl rationale als auch emotionale Faktoren – wir nennen das „data meets empathy“. Anhand der Ergebnisse identifizieren wir Lücken, die sich im Abgleich mit dem Zielbild ergeben, und schließen diese. Wir erarbeiten Hypothesen und verifizieren oder falsifizieren sie mit konkreten Fallbeispielen. Auf dieser Basis entsteht das Briefing – und die Auftragsbeschreibung für Sie und uns.

Spielerisches
Scheitern schafft
neue Chancen.

Slide CX_outline_play magic_black PLAY Strategie Data
Kreation
Technik CX_outline_play CX_outline_play
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Play

Die Play-Phase ist das Herzstück unserer CX-Entwicklung. Hier entwerfen wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Use-Cases für eine bessere CX, priorisieren diese und setzen die mit dem größten Impact-Potenzial als Prototyp um. Diese Prototypen verproben wir dann im Live-Betrieb am Kunden. Wir testen und messen in Varianten – mit dem einen Ziel: der besseren CX Schritt für Schritt näher zu kommen. Bewusstes Scheitern ist hier ein elementarer Teil unseres Prozesses. Denn nur, wenn wir uns auch außerhalb genormter Pfade bewegen, können wir bisher ungenutzte Chancen für eine wahrhaftige und nachhaltige Differenzierung Ihres Angebotes und Leistungsversprechens entdecken.

Wir bauen Ihren
CX-Erfolg. Automatisiert und in Echtzeit.

Slide box_black BUILD Strategie Data
Kreation
Technik
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Build

In Phase 4 entsteht die Basis, auf der wir die erfolgreichsten Use-Cases im Tagesgeschäft ausrollen und skalieren. Die bessere CX zeigt sich maßgeblich durch ihre jeweilige Relevanz für den Kunden. Um Hunderttausenden, wenn nicht gar Millionen Adressaten in einer potenzierten Anzahl von Anwendungsfällen die bessere CX bieten zu können, braucht es ein hohes Maß an Personalisierung und Auto-matisierung. Bei Bedarf auch weltweit, kanalübergreifend und in Echtzeit. Dafür bauen wir mit Ihnen die notwendige IT-Architektur auf, wählen die passende CX-Technologie aus und implementieren oder betreiben auf Wunsch die CX-Plattform für Sie.

Gutes noch besser machen. Und zwar kontinuierlich.

Slide atom_black ADAPT
Strategie Data
Kreation
Technik
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Adapt

Eine herausragende Customer Experience erfordert eine ständige Anpassung an Markt- und Kundenbedürfnisse. Unsere Erfahrung zeigt, dass eine effektive Kundenzentrierung zusätzlich einen iterativen und fortlaufenden Prozess der Optimierung voraussetzt. In der finalen Phase 5 analysieren wir daher kontinuierlich die Ergebnisse und gleichen diese mit den verabschiedeten, messbaren Zielen ab. Aus den erkennbaren Gaps leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen ab und bringen diese wieder in die Phasen 1-3 unseres CX-Guides ein. Unser Ziel: Durch weitere, erneut verbesserte Kundenerfahrungen dem Wettbewerb wieder mindestens einen Schritt voraus zu sein.

Slide telescope_black DISCOVER Strategie Data
Kreation
Technik
CX_outline_inspire INSPIRE light_black PLAY magic_black BUILD box_black atom_black ADAPT
Unser ganzheitlicher Prozess entlang des CX-Guides mit den verschiedenen
Competence-Centern garantiert ein erfolgreiches Projekt.
Customer Customer Der CX-Guide von port-neo
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Inspire

Erkennen: Ist-Zustand und gemeinsames Verständnis
Inspiration und CX-Vision : „Die Kunst des Möglichen“

Motivation und Vision

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Discover

Zielszenario definieren: erste Zielvorstellung
Diskrepanz analysieren: handlungsorientierte Erkenntnisse
Umstrukturieren: abgestimmte und vereinbarte Zielvorstellung und Hypothese

Transparenz und Zielvorstellung

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Play

Ideen sammeln: Anwendungsfälle und Maßnahmen
Planen: Roadmap und Priorisierungsmatrix
Gestalten: Proof of Concept  und Target Operating Model

Ideen und Validierung

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Build

Umsetzen: Launch
Einsetzen: laufendes System
Skalieren: größere Wirkung

Ergebnisse und Erfolg

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Adapt

Analysieren: handlungsorientierte Erkenntnisse
Anpassen: neue Hypothese

Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung

»CX ist der Schlüssel zu höherer Relevanz Ihres Unternehmens.«

Kai Vorhölter

Managing Partner port-neo

The CX-Agency

Sind Sie bereit für die neue Dimension Ihrer Kundenbeziehung

In einer sich schnell verändernden Welt wird das bessere Kundenerlebnis, die ‚Customer Experience‘, immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative CX-Konzepte und digitale Plattformen, die individuell auf Ihre Produkte und Kunden zugeschnitten sind. So gestalten wir inspirierende und wertschätzende Kundenerlebnisse, die entlang der Customer Journey für messbar mehr Erfolg und nachhaltige Kundenzufriedenheit sorgen. Das Ergebnis: Ihre Marke wird stärker, Ihr Wettbewerbsvorteil größer.

Case

Bad-Träume treffen UX-Design

»Unsere mittlerweile knapp 20-jährige Partnerschaft spiegelt das gegenseitige Vertrauen und die gute Zusammenarbeit wider.«

Strategic Platform & Application Architect
port-neo

Ralf Walter

Kunde: Duravit AG Branche: Sanitär
port-neo Services:
Kommunikationsstrategie, Content-Marketing, Experience Design, Experience Platforms, Infrastruktur-Beratung, Website Business, Development, Betrieb, Rollout, Support

»Was mich antreibt ist, gemeinsam mit unseren Kunden ihre Vision zu entwickeln und sie in eine starke Haltung und Kultur zu überführen. Denn diese innere Stärke eines Unternehmens suchen Kunden heute. Starke Marken werden von innen gestaltet.«

Triabadi Schmidt

Managing Director port-neo

Case

Ganzheitliches CX-Projekt von der Analyse zur Kampagne

»Wir sind sehr überzeugt von der Zusammenarbeit mit port-neo. Gerade die neuen Geschäftszweige, wie zum Beispiel E-Mobility sind für uns unglaublich wichtig. Wir sehen hier nicht nur einen Uplift in den Zahlen sondern ebenso die Diversifizierung unserer Kunden hin zu weiteren Leistungen der EnBW. Die Zusammenarbeit und Kommunikation sind bei der Durchführung der Projekte stets auf Augenhöhe.«

Marketing Team Lead, EnBW AG

Caroline Stern

Kunde: EnBW ­— Branche: Energieversorgung
Services: Customer Journey, Analytics, Kommunikationsstrategie, Kampagnenentwicklung, Design, Content-Erstellung