Human First – CX bei der Deutschen Bank
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinstitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.
Baumarkt to go? BAUHAUS über richtig gute CX
Dass er Service verstanden hat, beweist Baumarkt-Riese BAUHAUS nicht nur regelmäßig bei Verbraucher-Umfragen. Inwieweit spielt das Thema Customer Experience dabei eine zentrale Rolle? Und womit will das Unternehmen auch in Zukunft Kund:innen begeistern? CDO Dr. Johannes Wechsler steht in der neuesten Ausgabe der CX Lounge Rede und Antwort
Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger
Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens?
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eine
essenzielle Rolle – nicht nur in der Kunden- kommunikation. CEO und Gründer Christian Grotholt erklärt, wie sie ein optimiertes Kundenerlebnis
schaffen.
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Als Energieanbieter auffallen?
In der preisbestimmten Branche geht das nur über begeisternde Kundenerlebnisse. Volker Bloch
erzählt, wie die EnBW und deren Unternehmen Yello Strom genau das schaffen und was alles dahinter steckt.
1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
Ein Jahr ist seit der ersten Folge der CX-Lounge vergangen. In dieser Zeit saßen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch mit elf Spitzen
unterschiedlicher Branchen zusammen – immer auf
der Suche nach erfolgreichen Kundenerlebnissen. In dieser Folge blicken sie auf die Talks zurück.
Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.
Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten in Hinblick auf CX hingeht.
Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg
„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut
König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Erfahrt im Talk, wie das dem
Softwareriesen gelingt.