CX Lounge 31

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.

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Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet – nicht zuletzt dank ausgezeichneter CX! Wie der Flughafen diese schafft? Das verrät uns CCO & CSO Jan-Henrik Andersson im Interview.

CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche

Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.

Von Menschen und Daten

Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht.

CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet

„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph Vilanek – CEO der Freenet AG.