Nachhaltige Websites: Jedes Bit zählt

Kreation 08.10.2021 Wenn Marken sprechen könnten Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist? Vermutlich nicht. Denn in der digitalen Welt hat man sich die längste Zeit der […]

Technologie – das Fundament der CX

TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]

Wenn Marken sprechen könnten

Kreation 24.08.2021 Wenn Marken sprechen könnten Wenn wir an Marken denken, denken wir immer an das, was wir mit ihnen verbinden: saubere Wäsche, eine komfortable Autofahrt mit Stil oder die Lieblingsjeans, die einfach als einzige richtig sitzt. Diese Gedanken werden nicht nur von den Produkten selbst beeinflusst, sondern vor allem davon, wie die Marke mit […]

Gilt: UX = CX !?

CX Blog 31.08.2021 Gilt: UX = CX !? Kürzlich hatte ich in etwa folgenden Dialog mit einem Kunden: Ich: “Gerade was die CX Ihres Unternehmens betrifft, haben wir zusammen noch einige Hausaufgaben zu erledigen.“ Kunde (CMO): „Ja, genau, Sie sprechen mir aus der Seele. Wir müssen dringend an unser UX arbeiten.” Ich frage interessiert zurück: […]