Games als Touchpoint
Strategie 26.08.2022 Wie Marketers Games als Touchpoint nutzen können Die ein oder andere der folgenden Schlagzeilen hat man die vergangenen Jahren bestimmt schon einmal gelesen: Zum Beispiel, dass die alljährliche Gamescom mit annähernd 400.000 Besuchern zu den weltweit meistbesuchten Messen gehört. Oder dass die Gamingindustrie mit einem jährlichen Umsatz (2020) von etwa 160 Milliarden U.S.-Dollar […]
Abo-Marketing im CX-Style
Strategie 01.07.2022 Abo-Marketing im CX-Style Das gut gediente und doch etwas verstaubte Abo-Marketing erlebt gerade eine Renaissance imDigitalen Marketing. Zu Recht? Oder ist es doch nur Abzocke? Die „neue“ Königsformel im Digitalen Marketing? Abos erleben unter Marketeers gerade eine Renaissance. Die Vorteile liegen auf der Hand: Planbarere Revenues Höhere Umsätze mehr Unahbängigkeit gegenüber den Walled […]
CX: Vom Buzzword zum Transformationstreiber
Strategie 19.05.2022 CX: Vom Buzzword zum Transformationstreiber Eine gute Kundenerfahrung ist essenziell – das dürfte mittlerweile bei jedem angekommen sein. Deshalb ist die CX (Customer Experience) auch in aller Munde und heiß diskutiert, doch dabei bleibt es leider auch oft: bei Diskussionen, Relevanzbekundungen und Buzzword-Bingo. Denn eine richtig gute Customer Experience von der Theorie in […]
Interview Design Systeme
Technologie 25.02.2022 Interview: Design Systeme aus Sicht der Grafik Nachdem ich in meinem vorherigen Beitrag (Design Systeme – Gamechanger der CX) beschrieben habe, was Design Systeme eigentlich sind und für welche Unternehmen sie ein CX-Game Changer in der Entwicklung sein können, soll in diesem Beitrag die Perspektive der Grafik im Fokus stehen. Dazu habe ich […]
Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur
Strategie 26.01.2022 Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur In einem vorherigen Beitrag habe ich erläutert was eine Markenarchitektur ist, welche Formen sie haben kann und was deren Vor- und Nachteile sind. Gerade für stark angewachsene Unternehmen, mit vielen – eventuell eingekauften – Tochterunternehmen oder Produktmarken kann es notwendig werden, die Außendarstellung dieser zu verändern. Richtig […]
Design Systeme
Technologie 21.12.2021 Design Systeme – Gamechanger der Customer Experience? Die technologische Entwicklung und die damit verbundene zunehmende Zahl an unterschiedlichen Medien und Endgeräten stellen neue Anforderungen an die digitale Produktgestaltung und Softwareentwicklung. Das Design muss flexibel und skalierbar sein und dabei dennoch vollständig konsistent über jede technische Umgebung hinweg. Gelingt Unternehmen eine solche konsistente Customer […]
Smart Life. Smart Printer.
Technologie 17.12.2021 Warum Sie als CXO mal wieder einen Drucker selbst einrichten sollten Kürzlich haben wir uns privat einen neuen Smart Drucker von HP für das Wohnzimmer gekauft. Und in der Agentur rufe ich normalerweise in solchen Fällen die IT bzw. eröffne ein Ticket und dann kümmert sich jemand darum, die Hardware für mich einzurichten. […]
Multiexperience: CX der Zukunft?
Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]
Mythos Muse
Kreation 06.12.2021 Mythos Muse – Ist Kreativität ein Prozess oder ein Talent? Jetzt habe ich mich dazu bereit erklärt, noch einen Blogbeitrag zu verfassen und das Thema war mir sofort klar: ich möchte mit dem Mythos des „Kreativen“ als Person, Stereotyp oder Superheld (so stell ich mir „den Kreativen“ zumindest vor) aufräumen! Und damit, dass […]
Die objektiv beste Markenarchitektur
Strategie 22.11.2021 Die objektiv beste Markenarchitektur Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Bestenfalls ist sie Teil einer bewusst entwickelten Kommunikationsstrategie. De facto ist sie häufig jedoch ein gewachsenes Gebilde von Marken. Weil durch neue (digitale) Kanäle Marken sehr viel präsenter werden, sind Gedanken zur Markenarchitektur unabdingbar. Das […]