Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-Off
Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-off Vor zwei Jahren haben wir entschieden, nicht mehr eine große Weihnachtsfeier, sondern lieber ein großes Neujahrs Kick-off mit allen Mitarbeitenden zu veranstalten – weil der Stress bekanntlicherweise um die Weihnachtszeit schon groß genug ist. Zudem gehen viele spannende News für das nächste Jahr oft über die Festtage unter. Das Feiern […]
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen Digitale Schaden Journey der Allianz begeistert mich als Kunde und rettet den Naruto-Kindergeburtstag meines 8-jährigen Sohnes. Am vergangenen Samstag befand sich mein schöner X5 auf einem Abschleppwagen. Was war passiert und warum schaue ich dennoch relativ entspannt und fröhlich aus? Erst einmal der Reihe nach […]
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz Welcher Mensch fühlt sich nicht auf irgendeine Weise mit den Bienen als Tierart tief verbunden? Sie sind als Schwarm sehr intelligent, gut organisiert, loyal und stehen bis zur letzten Konsequenz füreinander ein. Diese Tiere sind für unseren Planeten extrem wichtig, denn sie übernehmen zusammen mit den Schwebfliegen 20 Prozent der […]
Wie lässt sich die Customer Experience messen?
Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience Erleben Kunden und Interessenten eine holprige, umständliche Kommunikation mit einem Unternehmen, kann das der Customer Experience erheblich schaden. Wer das verhindern will, braucht mehr als gute Vorsätze. Die Struktur des Unternehmens selbst ist in Frage zu stellen. Interne Komplexität darf nicht spürbar werden Wer Customer Experience konsequent denkt, […]
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe. Customer Service und Customer Experience sind zwei zentrale Erfolgsfaktoren für ein modernes Business. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind aber nicht etwa dasselbe. Versteht man die Unterschiede und Besonderheiten hinter diesen beiden Begriffen, hat man einen Schlüssel zu wachsenden Umsätzen in der Hand. Um einen grundlegenden Unterschied […]
Die Herausforderungen von Seamless Commerce und wie man sie meistert
Strategie 24.08.2021 Wie Sie die Herausforderung von Seamless Commerce meistern Einkaufen sollte für Kundinnen und Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sein, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. In unserem Artikel stellen wir den Weg zu Seamless Commerce vor und hinterfragen bestehende Strategien. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen begeistern […]
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern?
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, der braucht deutlich mehr als Lippenbekenntnisse. Die Chefetage muss es priorisieren, die Mitarbeiter müssen befähigt werden, die technische Grundlage braucht ein Upgrade. Es ist eine Transformation. Eine gelungene Customer Experience entsteht, wenn die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen. Das […]
Immer mehr kreative Köpfe
Immer mehr kreative Köpfe Mit der CX Number stellen wir beeindruckende Zahlen aus der Welt der Customer Experience vor. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf einen Teil der Agentur-Landschaft: den Kreativen. Ob Designer, Fotografen, Filmemacher, Illustratoren, Texter und so weiter – mit ihnen schaffen Agenturen jeglicher Form es, ihre Kunden zu begeistern und Zielgruppen nachhaltig zu erreichen. […]
Wie gutes Employer Branding aussieht
Wie gutes Employer Branding aussieht Employer Branding – wörtlich übersetzt bedeutet das „Arbeitgebermarkenbildung“. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die Marketing- und Personalabteilungen nutzen, um die Marke des Unternehmens gegenüber potenziellen Kund:innen, Bewerber:innen und (allen voran) den eigenen Mitarbeitenden zu stärken. Doch wie funktioniert Employer Branding? Und was bedeutet das für mich als neuen Arbeitnehmer? Teil eines Unternehmens oder […]