Die objektiv beste Markenarchitektur
Strategie 22.11.2021 Die objektiv beste Markenarchitektur Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Bestenfalls ist sie Teil einer bewusst entwickelten Kommunikationsstrategie. De facto ist sie häufig jedoch ein gewachsenes Gebilde von Marken. Weil durch neue (digitale) Kanäle Marken sehr viel präsenter werden, sind Gedanken zur Markenarchitektur unabdingbar. Das […]
Analog und digital gelebte CX
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen.
Sustainable websites: Every bit counts
Creation 08.10.2021 Every bit counts: The environmental impact of your website. Sustainability has long been on everyone’s radar, finally reaching the last outposts of the German corporate landscape in the past two years. Have you ever stopped to ask yourself how sustainable your website is? Probably not. The issue has long been overlooked in the digital world. People […]
Nachhaltige Websites: Jedes Bit zählt
Kreation 08.10.2021 Wenn Marken sprechen könnten Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist? Vermutlich nicht. Denn in der digitalen Welt hat man sich die längste Zeit der […]
Technologie – das Fundament der CX
TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]
Zuhause erlebt man smart
Smart Home ist im Grunde genommen so etwas wie das Versprechen von CX: die Gegenstände in der eigenen Wohnung sind mittlerwile mehr als nur reine Produkte. Sie werden im Sinne der Service Dominant Logik auf eine höhere Stufe entwickelt.
Status-quo und Zukunft im Marketing
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
Wenn Marken sprechen könnten
Kreation 24.08.2021 Wenn Marken sprechen könnten Wenn wir an Marken denken, denken wir immer an das, was wir mit ihnen verbinden: saubere Wäsche, eine komfortable Autofahrt mit Stil oder die Lieblingsjeans, die einfach als einzige richtig sitzt. Diese Gedanken werden nicht nur von den Produkten selbst beeinflusst, sondern vor allem davon, wie die Marke mit […]
Gilt: UX = CX !?
CX Blog 31.08.2021 Gilt: UX = CX !? Kürzlich hatte ich in etwa folgenden Dialog mit einem Kunden: Ich: “Gerade was die CX Ihres Unternehmens betrifft, haben wir zusammen noch einige Hausaufgaben zu erledigen.“ Kunde (CMO): „Ja, genau, Sie sprechen mir aus der Seele. Wir müssen dringend an unser UX arbeiten.” Ich frage interessiert zurück: […]