Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.
Scrum: A vehicle for corporate culture change?
Scrum: A vehicle for corporate culture change? We’re always testing different tools and methods to improve our customer experience. For the past 7 years, one of these has been integrated in software development: Scrum. Granted, the initial stage requires a lot of work. Successfully completing Scrum training, creating a backlog and diving into working in iterations (sprints) is […]
Scrum als Motor für Veränderung von Unternehmenskultur
Kreation 24.08.2021 Scrum als Motor für Veränderung von Unternehmenskultur Wir testen stets unterschiedliche Tools und Methoden, um die Customer Experience unserer Kunden zu verbessern. Eine davon setzen wir seit 7 Jahren in der Software-Entwicklung ein: Scrum. Zugegeben, die Einführung ist mühsam – Scrum-Schulungen absolvieren, Backlog anlegen und direkt in die Arbeit in Iterationen, sogenannten Sprints, […]
Warum ist CX ein Thema?
Strategie 16.09.2022 Warum ist CX ein Thema? Customer Experience (CX) ist sehr viel mehr als ein Hype oder das neueste Buzzword. Hinter diesem Begriff stecken zahlreiche Hebel und Stellschrauben, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens mitentscheiden. Studien und Befragungen belegen das immer wieder aufs Neue. Als Customer Experience wird die Summe aller Erlebnisse angesehen, […]
Why is CX so important?
Strategie 16.09.2022 Why is CX so important? Customer experience (CX) is far more than just a passing trend or the latest buzzword. CX encompasses numerous levers and parameters that can determine the future success or failure of a company. Something proved time and again by studies and surveys. Customer experience refers to the result of all experiences […]
Games as touchpoints
Strategie 26.08.2022 How marketers can use games as touchpoints You’ve probably encountered at least one of the following headlines in recent years. Forexample, that Gamescon, the annual trade fair for video games, is now one of the most visited trade fairs in the world with almost 400,000 visitors each year. Or that with annual revenues of around […]
Games als Touchpoint
Strategie 26.08.2022 Wie Marketers Games als Touchpoint nutzen können Die ein oder andere der folgenden Schlagzeilen hat man die vergangenen Jahren bestimmt schon einmal gelesen: Zum Beispiel, dass die alljährliche Gamescom mit annähernd 400.000 Besuchern zu den weltweit meistbesuchten Messen gehört. Oder dass die Gamingindustrie mit einem jährlichen Umsatz (2020) von etwa 160 Milliarden U.S.-Dollar […]
Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten in Hinblick auf CX hingeht.
Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg
„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut
König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Erfahrt im Talk, wie das dem
Softwareriesen gelingt.
Abo-Marketing im CX-Style
Strategie 01.07.2022 Abo-Marketing im CX-Style Das gut gediente und doch etwas verstaubte Abo-Marketing erlebt gerade eine Renaissance imDigitalen Marketing. Zu Recht? Oder ist es doch nur Abzocke? Die „neue“ Königsformel im Digitalen Marketing? Abos erleben unter Marketeers gerade eine Renaissance. Die Vorteile liegen auf der Hand: Planbarere Revenues Höhere Umsätze mehr Unahbängigkeit gegenüber den Walled […]