Wie lässt sich die Customer Experience messen?
Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience Erleben Kunden und Interessenten eine holprige, umständliche Kommunikation mit einem Unternehmen, kann das der Customer Experience erheblich schaden. Wer das verhindern will, braucht mehr als gute Vorsätze. Die Struktur des Unternehmens selbst ist in Frage zu stellen. Interne Komplexität darf nicht spürbar werden Wer Customer Experience konsequent denkt, […]
Baumarkt to go? BAUHAUS über richtig gute CX
Dass er Service verstanden hat, beweist Baumarkt-Riese BAUHAUS nicht nur regelmäßig bei Verbraucher-Umfragen. Inwieweit spielt das Thema Customer Experience dabei eine zentrale Rolle? Und womit will das Unternehmen auch in Zukunft Kund:innen begeistern? CDO Dr. Johannes Wechsler steht in der neuesten Ausgabe der CX Lounge Rede und Antwort
Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger
Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens?
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe. Customer Service und Customer Experience sind zwei zentrale Erfolgsfaktoren für ein modernes Business. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind aber nicht etwa dasselbe. Versteht man die Unterschiede und Besonderheiten hinter diesen beiden Begriffen, hat man einen Schlüssel zu wachsenden Umsätzen in der Hand. Um einen grundlegenden Unterschied […]
Die Herausforderungen von Seamless Commerce und wie man sie meistert
Strategie 24.08.2021 Wie Sie die Herausforderung von Seamless Commerce meistern Einkaufen sollte für Kundinnen und Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sein, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. In unserem Artikel stellen wir den Weg zu Seamless Commerce vor und hinterfragen bestehende Strategien. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen begeistern […]
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern?
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, der braucht deutlich mehr als Lippenbekenntnisse. Die Chefetage muss es priorisieren, die Mitarbeiter müssen befähigt werden, die technische Grundlage braucht ein Upgrade. Es ist eine Transformation. Eine gelungene Customer Experience entsteht, wenn die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen. Das […]
Immer mehr kreative Köpfe
Immer mehr kreative Köpfe Mit der CX Number stellen wir beeindruckende Zahlen aus der Welt der Customer Experience vor. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf einen Teil der Agentur-Landschaft: den Kreativen. Ob Designer, Fotografen, Filmemacher, Illustratoren, Texter und so weiter – mit ihnen schaffen Agenturen jeglicher Form es, ihre Kunden zu begeistern und Zielgruppen nachhaltig zu erreichen. […]
Wie gutes Employer Branding aussieht
Wie gutes Employer Branding aussieht Employer Branding – wörtlich übersetzt bedeutet das „Arbeitgebermarkenbildung“. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die Marketing- und Personalabteilungen nutzen, um die Marke des Unternehmens gegenüber potenziellen Kund:innen, Bewerber:innen und (allen voran) den eigenen Mitarbeitenden zu stärken. Doch wie funktioniert Employer Branding? Und was bedeutet das für mich als neuen Arbeitnehmer? Teil eines Unternehmens oder […]