Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX

UNSER GAST:
Dr. Johannes Wechsler, CDO Bauhaus

Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten wie der Drive In Arena, Vor-Ort-Kursen für Hobby-Handwerker:innen oder auch dem Farbmisch-Service bleibt das Unternehmen stets am Puls der Zeit. Wie es das auch in Zukunft schaffen will? Schalte ein in die neueste Folge der CX Lounge.

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

Shownotes

01:05	Johannes persönlicher CX Moment
03:45	Customer Experience im Fachzentrum
05:30	Prinzipien des Handels im Online-Shop
06:27	Besondere Experiences vor Ort
09:19	Umgang mit schlechten Kundenerfahrungen
20:51	Digitale Unterstützung vor Ort
16:38	Omni-Channel-Schwierigkeiten
19:35	Digitale Trends im Handel
21:17	E-Commerce als Teil der Gesamtstrategie
24:55	Die wichtigsten digitalen Kanäle
26:39	Lösungen mithilfe von Partner-Unternehmen
33:00	Fachberatung für zu Hause
35:00	Personalisierte Ansprache
37:00	Trends im Baumarkt-Sektor

Jetzt als Podcast hören

Zeig den Inhalt Deinem Netzwerk!

Facebook

Twitter

XING

Unser Gast

Dr. Johannes Wechsler

Dr. Johannes Wechsler verantwortet seit 2020 als CDO von BAUHAUS den Ausbau des E-Commerce-Geschäfts sowie dessen Verknüpfung mit dem stationären Handel.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.