UNSER GAST:
Christian Thess, Geschäftsführer Robert Bosch Smart Home
Smart Home ist so etwas wie das Versprechen von CX: Im Sinne der Service Dominant Logik sollen sich Gegenstände in der eigenen Wohnung den Anforderungen des Endverbrauchers anpassen und miteinander interagieren. Im Gespräch analysiert der Geschäftsführer Christian Thess von BOSCH Smart Home, warum Unternehmenskooperationen mehr Chancen als Risiken bieten und warum der Trend hin zur Interoperabilität unabdingbar ist. „In Zukunft wird das ganze Haus vernetzt sein“, sagt Christian Thess.
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Shownotes
| 01:05 | Christian Thess´ Werdegang und die Arbeit bei Bosch Smart Home |
| 02:37 | Außergewöhnlichen CX-Momenten und was Corona damit zu tun hat |
| 05:21 | Die Vision von Bosch Smart Home, erklärt vom Geschäftsführer |
| 10:47 | Innovationen für Zuhause – das Potenzial von Smart Home |
| 17:42 | Wie stellt man sich dem Wettbewerb? Markteinsichten vom Experten |
| 20:34 | Wie werden Produkte bei Bosch Smart Home entwickelt? |
| 24:06 | Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern |
| 30:59 | Datenschutz und Daten sammeln – über oder für den Kunden? |
| 42:19 | User Centricity im B2B-Bereich: immer End-to-End! |
| 45:09 | Die Zukunft des Smart Home. Wie schlau wird das eigene Zuhause? |
| 54:00 | Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zu Bosch Smart Home |
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Christian Thess
Christian Thess arbeitet seit mehr als zwei Dekaden bei BOSCH. Nachdem er mehrere Stationen im In- und Ausland, in der Konzernstrategie, bei Automotive und bei Powertools durchlaufen hat, ist er nun seit rund 1,5 Jahren Geschäftsführer bei BOSCH Smart Home und engagiert sich mit vollem Einsatz dafür, die Grundsätze von CX und den Gedanken der unbedingten Kundenzentrierung im unternehmerischen Handeln der Zukunftssparte von BOSCH zu etablieren.
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
