UNSER GAST:
Anja Stolz, Bereichsleiterin Kundenmanagement & Marketing R+V / Mitglied des Vorstands R+V Direktversicherung
Die R+V ist seit 1922 eine genossenschaftliche Versicherung. Was aus der Zeit gefallen scheint, ist aktueller denn je: in unserer individualisierten Gesellschaft gilt „Du bist nicht allein“ als zentrales Versprechen. Umgesetzt im „Tante Emma Prinzip“ steht die Marke für Augenhöhe und Nahbarkeit und so versichert die R+V über 9 Mio. Kund:innen zum gemeinsamen Vorteil aller. Wie die mensch-zentrierte Tradition in modernste CX übersetzt werden kann? Das verrät uns CMO Anja Stolz im Interview.
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Shownotes
Shownotes
01:00 Vorstellung Anja Stolz
03:40 Persönliches CX Highlight
05:05 Vorstellung der R+V
07:30 Zielgruppe: die gesamte Gesellschaft
09:00 Personalisierung bei der R+V: “Tante Emma” für 9 Mio. Kund:innen
13:30 So spielen Produkt & Leistung zusammen
15:00 Datennutzung und Kundenzentrierung
27:30 Journeys bei der R+V: Große Vielfalt, große Wirkung
33:00 KI- & Technologie-Nutzung und Innovation „Lara“
38:00 Die Zukunft der Versicherungsbranche
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Anja Stolz
Bereichsleiterin Kundenmanagement
& Marketing R+V / Mitglied des Vorstands R+V Direktversicherung
Als studierte Sozialwissenschaftlerin weiß sie, dass der Faktor Mensch mehr als eine Floskel ist. So lebt Anja Stolz mit langjähriger Erfahrung im Bereich Marketing und Unternehmensführung den genossenschaftlichen Wertekern der R+V und hauchte im Rebranding und mit der erfolgreichen Kampagne „Du bist nicht allein“ der Tradition neues Leben ein.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
