Kunde: Werkbank360 von Reinhold P. Gerner GmbH
Branche: Handwerk
port-neo Services: Kommunikationsstrategie, Konzept, Experience Design, Content-Erstellung, Website Development, SEO-Performance, Experience Design, Infrastruktur-Beratung, Website Business, Betrieb, Rollout, Support
E-Commerce bringt CX an den Arbeitsplatz
Mit einer neuen E-Commerce-Lösung kreieren wir gemeinsam mit Werkbank360 ein CX-optimiertes Kauferlebnis und bauen ihre führende Position im Bereich hochwertiger Werkbänke und Arbeitsplatzeinrichtungen weiter aus.
Durch die neue Kommunikationsstrategie im Experience Design erleben sowohl B2C- als auch B2B-Kunden eine optimierte User Journey, die ideal auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist
Erfolg in Zahlen
Werkbank360
Herausforderung
Das Einkaufserlebnis im Vordergrund
Die Nachfrage nach einem ganzheitlichen und personalisierten Einkaufserlebnis steigt bei Kundinnen und Kunden immer weiter. Dabei benötigen heterogene Anforderungen sowohl im B2C als auch im B2B individuelle Lösungen. Bei der Integration einer E-Commerce-Lösung für Werkbank360 sind deshalb pragmatische Lösungsansätze gefragt, die der Marke entsprechen, Kundenanforderungen übertreffen und die Customer Experience von Grund auf optimieren.
Echter Mehrwert dank Re-Design und Datenintegration
Die neue Ausrichtung sieht eine Neukonzeption des User Interfaces sowie ein umfassendes Re-Design vor. Die optische Überarbeitung geschieht auf Basis von Design- und Usability-Analysen und optimiert die User Journey.
Parallel dazu integrieren wir den Verkaufskanal auf der hochdigitalen Systemplattform Shopware 5 – für eine Verbesserung der Ladezeiten und eine gesteigerte Logik im Produktkatalog. Während der Entwicklung des Frontend betten wir die zentrale Datenquelle für die gemeinsame Verwaltung aller Produktinformationen mithilfe von PIM ein und schaffen eine Schnittstelle zur Übertragung der Produkte.
CX-optimierte E-Commerce-Lösung
Die neue Systemarchitektur sowie ein komplettes Facelift der Produktpräsentation gestalten das komplexe, breite und tiefe Sortiment von Werkbank360 für User besser zugänglich und übersichtlicher. Die Schritte ermöglichen Kundinnen und Kunden eine barrierefreie Erfahrung bei der Produktauswahl. Die neue E-Commerce-Lösung perfektioniert die User Journey und schafft im abgerundeten Design eine rundum stringente und überzeugende Customer Experience.
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
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Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
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