Kunde: ZEISS Industrial Quality Solutions
Branche: Technologie
port-neo Services: Marketing Automation, Adobe Marketo Engage, After-Sales-Management, After-Sales-Betreuung
Kundenbegeisterung im After-Sales
ZEISS Industrial Quality Solutions (IQS) ist etablierter Branchenführer im Bereich der Qualitätssicherung und steht im Industriebereich für höchste Qualität. Doch das Streben nach Perfektion gilt für ZEISS IQS nicht nur im Produktbereich. Das Ziel: den Kundinnen und Kunden immer die optimale Lösung bieten – auch nach dem Kauf. port-neo hilft dabei, diese Qualität an jedem Punkt der Customer Journey zu tragen: mit einer passgenauen After-Sales-Kampagne, umgesetzt mit Adobe Marketo Engage.
Erfolg in Zahlen
ZEISS Industrial Quality Solutions
Herausforderung
Optimale Betreuung – auch nach dem Kauf
In Zeiten eines immer größer werdenden Angebotes mit einer Vielzahl an Produkten rückt eines immer mehr in den Fokus: die optimale Customer Experience. Und zwar entlang der gesamten Customer Journey. Dazu gehört auch – oder vor allem – der After-Sales-Bereich. Deshalb bietet ZEISS IQS seinen Kundinnen und Kunden weit mehr als nur Produkte zum Kauf: Zahlreiche Lösungen von der Installation über Wartung und Reparatur bis hin zu Schulung und Support sowie einen Webshop für Zubehör. Damit will ZEISS IQS auch nach dem Kauf jederzeit höchste Qualität bieten – mit einer optimalen Service Journey. Doch wie kommuniziert man die gesamte Welt der ZEISS IQS After-Sales-Angebote an die Kundinnen und Kunden? Und das zur richtigen Zeit mit genau den Informationen, die sie gerade brauchen?
Die optimale Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, insbesondere im After-Sales-Bereich, steht bei ZEISS IQS im Fokus. Mit Lösungen wie Installation, Wartung, Schulung und einem Zubehör-Webshop bietet ZEISS IQS auch nach dem Kauf höchsten Service.
Das perfekte Zusammenspiel von Technologie, Strategie und Kreation
Qualität in allen Bereichen
ZEISS IQS steht für höchste Qualität – in allen Bereichen. Dasselbe gilt für port-neo. Deshalb erschaffen wir für diesen Kunden eine passgenaue After-Sales-Kampagne mit Marketo. Und zwar wie immer mit unserem Erfolgsrezept: Data meets Empathy. Hierfür arbeiten unsere Expertinnen und Experten aus Technologie, Strategie, UX/UI und Kreation Hand in Hand, um ZEISS IQS gemeinsam die optimale Lösung zu bieten. Durch eine umfassende Datenanalyse, die reale und vielfältige Daten wie Maschinen-, Software-, CRM- und Account-Daten mit Marketo kombiniert, sowie eine qualitative Datenerhebung rekonstruiert port-neo Schritt für Schritt die Customer Journeys der ZEISS IQS-Kundschaft und identifiziert zahlreiche Use Cases.
Customer Journey Map mit Use Cases
Die optimale Basis: Use Cases
Diese Use Cases bieten die perfekte Basis für das weitere Vorgehen. Sie ermöglichen die Identifikation von Kundensegmenten sowie relevanten Potenzialen und deren optimale Priorisierung. Denn bei Marketing Automation gilt: wahnsinnig komplex ist nicht gleich wahnsinnig erfolgreich. Sogar im Gegenteil. Die Priorisierung zeigt uns, was die Endkundinnen und Endkunden von ZEISS IQS wirklich brauchen – inklusive dem Wann und Wo.
Priorisierung der identifizierten Use Cases
Kreation, die begeistert
Für eine Kundenansprache, die echte Kundenbegeisterung auslöst, sorgt nun die Kreation. Vom kreativen Konzept für eine übergeordnete kommunikative Klammer für die Services bis hin zur Ausarbeitung der Assets für eine zielführende und passgenaue Ansprache: Das Kreationsteam von port-neo macht die herausragende Service Experience von ZEISS IQS für die Kundschaft spürbar.
Perfekt umgesetzt in Adobe Marketo
Und unsere Technologie Expertinnen und Experten sorgen dafür, dass die passgenauen Kommunikationsmittel die richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreichen. Mit dem Aufbau der E-Mails und Kampagnen in Marketo wird eine automatisierte, auf Datensignalen basierende Kampagnenaussteuerung ermöglicht. Natürlich begleitet von Testing und Qualitätssicherung sowie Reporting und Analyse des Kampagnenerfolgs, um wirklich höchste Qualität zu gewährleisten.
Nachhaltiger Erfolg – dauerhafter Marketo-Support
Mit Erfolg: Denn die Qualität der After-Sales-Kampagne begeistert nicht nur die ZEISS IQS Kundschaft, sondern auch unseren Kunden selbst. Deshalb unterstützen wir ZEISS IQS seither mit unserer umfassenden Expertise im Bereich Marketing Automation und als Technologie-Partner für Adobe Marketo Engage mit dauerhaftem Marketo-Support. Und sorgen somit weiterhin für höchste Qualität bei ZEISS IQS im After-Sales-Bereich.
Ein Auszug unserer Leistungen für Marketing Automation
Analyse
Strategie
Kreation
Konzeption
Umsetzung
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
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