UNSER GAST:
Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb / Executive Board Member bei Deutsche Bahn Fernverkehr AG
Vom Fußbad im Zug bis hin zur erfolgreichsten App Deutschlands – CX wird bei der Bahn großgeschrieben. Neue Lounges am Bahnhof folgen und die „Kundenreise“ soll auch digital noch bequemer werden. Und doch wird aktuell teils „mehr gebaut als gefahren“. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb der DB Fernverkehr, balanciert täglich zwischen Krise und Innovation. Dabei schafft sie es mit ihrem Team trotz allem ihre Kund:innen regelmäßig zu begeistern. Wie genau? Erfahren Sie hier im Podcast.
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Shownotes
Shownotes
06:15 Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus
08:30 Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen
11:40 „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren
13:15 Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind
22:15 Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen
25:00 Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner
27:00 Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator
32:30 Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild?
33:30 Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings?
35:00 Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn
38:30 Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas
45:30 Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen
50:30 Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“
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Stefanie Berk
Vorständin Marketing & Vertrieb / Executive Board Member bei Deutsche Bahn Fernverkehr AG
Nach einer steilen Karriere bei DERTOUR und Thomas Cook hat unsere Gästin Stefanie Berk noch einmal die Schiene gewechselt. Und sorgt heute als Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member für begeisternde Reiseerlebnisse in den Zügen der DB Fernverkehr AG und darüber hinaus.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
