UNSER GAST:
Rik Strubel, Chief Marketing Officer (CMO), Westwing
Als kuratiertes „shoppable Magazin“ hat Westwing Online-Shopping für Möbel zu einer echten Experience gemacht. Und so den Markt im Sturm erobert. Doch seither hat sich bei der „Beautiful Living Company“ einiges getan – erfolgreicher Launch der Eigenmarke, neue technische Features und sogar zwei Flagship-Stores. Dabei immer im Fokus: „Beautiful Living“. Das Leben der Kund:innen schöner machen. Mit schönen Möbeln und schönen Erlebnissen. Denn die CX hat bei Westwing einen ganz besonderen Stellenwert. Wie diese genau aussieht? Das verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
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Shownotes
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02:30 Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel
07:30 Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing
10:40 Der Interior-Markt im Überblick
16:50 Vom Suchen und Finden, von der Inspiration zu Westwing
20:50 AR, 3D, AI & Co.: Interior Business Heute
25:00 E-Commerce und offline? Westwing zum Anfassen
27:40 Westwing 2.0: Der große Marken-Relaunch
31:10 Zielgruppen, Segmente, Kund:innen bei Westwing
34:30 Schöner Content für schöne Journeys und schöne Touchpoints
37:10 „Beautiful” bis hin zur Lieferung: Der Westwing Delivery Service
46:40 Technologie und Daten, Chancen und Herausforderungen
54:40 Ein Blick in die Zukunft von Branche und Marke
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Rik Strubel,
Chief Marketing Officer (CMO), Westwing
Von Axe zu Henkel Beauty zu Westwing: In der Beauty-Branche hat unser Gast Rik Strubel einen Großteil seiner bisherigen Karriere damit verbracht, die Welt ein wenig schöner zu machen. Heute macht er als CMO von Westwing – „The Beautiful Living Company“ – zahlreiche Kund:innen mit einem schönen Zuhause glücklich.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
