UNSER GAST:
Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland
Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben und hat es so zu einem der führenden Hersteller von Wärmepumpen in Europa geschafft. Wie genau aber nun „Innovation“ und „den Kund:innen zuhören“ 150 Jahre später bei der deutschen Traditionsmarke aussieht, verrät uns unser Gast Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.
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Shownotes
Shownotes
02:40 Vom Kellerkind zum Hot Shit: Die Branche im Wandel
05:35 Warum die Energiebranche, Tillmann?
08:58 Der deutsche Heiztechnikmarkt in Zahlen
13:46 Innovation als Tradition: CX seit 150 Jahren
15:37 Vaillant „die Wärmepumpen Company“
16:32 Wärmepumpe für Dummies
23:22 Energie machen macht Spaß
24:21 Die Kernzielgruppen und ihre Bedürfnisse
29:33 Die Customer Journey – von der Entscheidung bis zur Installation
38:45 Zuhören als Erfolgsschlüssel – analog wie digital
44:21 Heizung online? HeizungOnline!
59:11 Eine Branche mit Zukunft – in Zukunft
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Dr. Tillmann von Schroeter
Geschäftsführer Vaillant Deutschland
Ein echtes Vaillant Urgestein: Seit über 18 Jahren setzt sich unser Gast Dr. Tillmann von Schroeter bereits mit der deutschen Traditionsmarke für sein Herzensthema Energieeffizienz und Nachhaltigkeit ein – inzwischen als Geschäftsführer Vaillant Deutschland.
Kai Vorhölter
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
