Unser Deep Dive in die Welt der CX

Was verbirgt sich hinter dem Begriff Customer Experience, kurz CX? Worin unterscheidet sich B2B- von B2C-Marketing oder sind die Logiken am Ende doch ähnlicher als gedacht? Was sind die aktuellen Entwicklungen und Trends rund um Kundenzentrierung? In der CX Lounge befragen wir dazu deutsche TOP-Unternehmen, im CX Blog erarbeiten wir unsere eigenen Antworten.