CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart

UNSER GAST:
Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR bei Hyundai Motor Deutschland GmbH

„Vor ein paar Jahren kamen die Kunden, die sich für elektrifizierte Modelle interessieren und wussten mehr als die Verkäufer.“ Der Wandel in der E-Mobilität gibt nicht nur neue Chancen in der Customer Experience, sondern birgt auch einiges an Herausforderungen. So zeigt Christina auf, dass die Weiterbildung und Sensibilisierung von Händler und im Service-Bereich sowie der Umgang mit Kundendaten Key ist für eine gute Customer Experience.

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Shownotes

02:55	CX-Highlight: Welche Customer Experience Christine begeistert
04:16	„Hyundai“: Das moderne Zeitalter
07:15	Der Hyundai IONIC als emotionales elektrifiziertes E-Modell
08:45	Gute CX dank Synergie von Werbung & PR
10:33	Faszination Automotive
12:30	Hyundai als erfahrbare Marke
15:50	E-Mobilität als Chance und neues Spielfeld für Hyundai
16:50	Wie verändern sich die Kundenbedürfnisse in der E-Mobilität?
18:39	Sind Kundinnen und Kunden in der E-Mobilität bereit, Daten für gute CX zu teilen?
19:50	Customer Experience setzt sich auch online fort auf der Hyundai.de
21:35	Vernetzung verschiedener Systeme und Plattformen für eine einheitliche Customer Experience
22:24	Wichtige Touchpoints bei Hyundai
24:21	Rollenneuverteilung bei Hyundai in Sachen Lead Generierung und Kommunikation
26:43	Digitalisierung des modernen Fahrzeugs
29:28	Nachhaltigkeit und Konnektivität
32:11	Wie verändert E-Mobilität den Service und die Vernetzung mit den Händlern?
39:53	Sharing von Kundendaten durch das „Wir-Gefühl“
43:33	Immersive Verbindung zwischen Showroom und Digitalisierung
47:37	Wie sieht die Zukunft von Hyundai aus – auch abseits der Automobilbranche?

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Unser Gast

Christina Herzog

Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR vereint in Ihrer Rolle sowohl Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit als auch das Thema Marketing bei Hyundai Motor Deutschland GmbH. Dabei hat sie Customer Experience sowie Digitalisierung immer ganz genau im Blick.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.