Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization
UNSER GAST:
Alexander Ewig, SVP Marketing & Sales
„Wir möchten nicht, dass über den Preis gebucht wird. Sondern, dass der Gast entscheidet, aufgrund seiner persönlichen Präferenz.“. Bei der AIDA steht der Kunde jederzeit im Vordergrund: Sei es auf dem Schiff, nach der Kreuzfahrt oder bereits bei der Buchung – denn Customer Experience ist Key in der Tourismus-Branche.
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Shownotes
| 02:15 |
Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler Services |
| 07:25 |
Customer Journey auf der AIDA |
| 10:35 |
Informationsbedürfnis für Passagiere dank guter CX stillen |
| 11:45 |
Nach der Reise ist vor der Reise |
| 12:50 |
Außergewöhnliche Kundenerfahrungen durch Community Building |
| 15:45 |
Customer Satisfaction Score & Key Performance Indicator |
| 17:38 |
Social Media Listening und digitale Touchpoints für bessere CX |
| 19:43 |
Kundenanforderungen an das Premiumsegment Kreuzfahrt |
| 21:03 |
Zielgruppenanalyse und Produktwirkung |
| 23:02 |
Digitale Infrastruktur mit Blick auf Customer Experience |
| 27:00 |
„Fixing the Basics“ als Weiterentwicklungsansatz |
| 29:11 |
Digitalisierung im eigenen Ökosystem on Board |
| 32:05 |
Vereinheitlichung der digitalen User Experience |
| 33:30 |
Zusammenspiel aus direktem und indirektem Vertrieb |
| 37:09 |
Mitarbeiter-Benefits: Denn gute CX kommt von innen heraus |
| 41:23 |
Nachhaltigkeit bei AIDA |
| 44:22 |
Wie entwickelt sich die Kreuzfahrt weiter in Bezug auf Kundenerfahrungen? |
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Alexander Ewig
Alexander Ewig, SVP Marketing & Sales bei AIDA Cruises, ist unser Gast und zugleich Experte im Bereich Marketing und Customer Experience. Mit seiner Jahrelangen Erfahrung als Geschäftsführer Marketing bei MediaMarkt & Saturn weiß er genau, worauf es ankommt: Außergewöhnliche Kundenerfahrungen eine gute Customer Journey.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
