UNSER GAST:
Nasrin Shaikh, Head of Marketing, Commerzbank
Zwei Marken, verschiedene Zielgruppen, unzählige Touchpoints – willkommen in der „Supermatrix“ der Commerzbank. Nasrin Shaikh, Head of Marketing, zeigt im Interview, wie aus dieser Komplexität herausragende Customer Experience entsteht: von Community-Led Growth bei Comdirect bis hin zur Vision, Banking intuitiv als Fitness-Tracker für finanzielle Gesundheit zu machen. Erfahren Sie, warum Data-Driven Empathy wichtiger ist als pure Personalisierung.
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Shownotes
01:45 Nasrin Shaikh: „mein Herz schlägt gelb“
04:09 Zwei Marken, eine Vision: beste CX
07:02 Customer Experience? Mehr als das Erwartbare
10:44 Das Erfolgsrezept: Empathie vor Technik
13:01 „Supermatrix“ als Realität akzeptieren
19:38 Peer-Käufe bei Comdirect
25:22 Once-in-a-Lifetime … Beratung?
33:07 Money-FAQs – Finanzbildung ohne Werbung
36:20 Community Building im Trader-Netzwerk
41:14 Finanzen für Kinder: Monopoly bis Musterportfolio
45:41 Intuitives Banking für finanzielle Gesundheit
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Nasrin Shaikh
Head of Marketing, Commerzbank
18 Jahre „Team Yellow“, wie sie sagt – Nasrin Shaikh kennt die Commerzbank in- und auswendig. Als Head of Marketing verantwortet sie nicht nur die 155 Jahre alte Traditionsmarke, sondern auch Comdirect und die Finanzheldinnen. Ihre Mission: Die „Supermatrix“ aus zwei Marken, verschiedenen Kundensegmenten und unzähligen Produkten zu einer stimmigen Customer Experience zu orchestrieren.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
