UNSER GAST:
Sandra Rauch, CDO, E.ON Energie Deutschland GmbH
Sandra Rauch, Chief Digital Officer von E.ON, will mehr als Strom liefern. Wie sie die Transformation vom Versorger zur Playmaker-Brand vorantreibt? Mit Flex-Tarifen, der top-bewerteten MyE.ON-App, HEMS und kanalübergreifenden Journeys werden Kunden zu Gestaltern ihrer eigenen Energiewende.
Im Gespräch verrät sie, wie datengetriebene Entscheidungen, Markenführung und Purpose zusammenspielen – und warum CX in der Energiebranche heute so relevant ist wie nie zuvor.
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Shownotes
02:09 E.ONs Rolle & Vision
14:47 Produkte und Services mit Wow-Faktor
23:27 Kundeninteraktion trotz Digitalisierung
32:54 Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken
39:55 Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem
45:03 Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner
50:49 Herausforderungen in Transformationsprojekten
58:29 Zukunft der Energiebranche & KI
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Sandra Rauch
CDO, E.ON Energie Deutschland GmbH
Sandra Rauch ist Chief Digital Officer bei E.ON und verantwortet die digitale Transformation des Konzerns. Mit einem Background in Mathematik, IT und Marketing verbindet sie Technologie und Kundenerlebnis. Ihr Ziel: E.ON als persönlichen Begleiter der Energiewende positionieren.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
